大酒店办理入住程序统一标准.docVIP

酒店办理入住程序标准 1、客人步入前厅，服务员必需站立微笑致意：“您好，欢迎光临逸和酒店” 2、问询客人意图：“先生您好，请问您是要住店吗？” （预定、看房、咨询、找人等详看其服务标准） 3、介绍房型和房价：“请问您住什么房？我们这里有双人大床房、双人标间、三人间和豪华大床和商务套房。” “双人大床折扣价158元，会员价138元。双人标间门市价148元，会员价128元” 4、问询客人是否有会员卡：“请问您有会员卡吗？” 没有客人给推荐：“办理会员卡，我们收取工本费40元。您当日入住即可享受会员价，同时获取对应积分还能够累计兑换礼品。” 5、办理入住手续。 “请问您计划住几天？”——对应计算所需交纳住房押金。 “请出示您X位身份证，房费及押金一共XXX元。”——收取对应现金并放入验钞机内检验。收取现金要唱收唱付。 打印登记单——录入身份证公安系统——刷房卡——请客人在登记单上确定签字：“请您在登记单上签字，谢谢” 将登记单粉联、身份证、房卡一并交予客人，并向客人说明房号、位置及退房时间：“您好，这是您房卡和押金单。退房时间是明天中午1：00之前，不然超出时间系统将自动加收半天房费。退房时，凭房卡和押金单退房。您房间是二楼210房，您乘右侧电梯上二楼，左转即到。” 最终，预祝住店愉快：“入住愉快！” 6、整理登记单、誊录身份证信息。 小时房（钟点房）办理入住事项： 客人开小时房，向客人介绍“小时房，三个小时69元。超时23元/小时收费。”请客人出示身份证，收取押金200元。提醒客人“小时房我们不提醒，您自行掌握休息时间，超时自动扣费。” 我店小时房售卖时间为08:00—18:00，满时退房。 客人押金快不足抵扣房费时，需要打电话提醒客人。 依据客人开房时支付方法，开房程序稍作调整： 现金支付 收取预付款-选择”现金”，录入客人实交金额。（遵照先收款后录入标准，避免录入错误或忘收款） 银行卡支付 我店配置有POS机，能够刷卡，不过没有预授权。所以客人刷卡只能刷房费，收取客人现金押金100-200元。刷卡时，跟客人交代清楚，刷卡别多刷，多刷退不了。 注意：刷卡时，注意小数点，别刷错。 收取预付款时，先选择收取“现金”，然后再收款选择“银行卡”，注意客人支付方法和录入收款方法必需一致。（现金对应现金，信用卡、银行卡对应银行卡。） 网订现付 （网订后台显示客人支付为前台现付） 打开网站后台，查询订单，确定客人预订房型、房价。开房步骤同上。 网订预付 （后台显示为预付，即客人已经网上支付了房费） 打开网站后台，查询订单，确定客人预订房型、房价。必需时，查对客人身份信息和电话。 开房时，客人姓名一栏，输入客人姓名及网订方法；房价一栏调整为网上价格；收取预付款一栏，勾选为空白，即不收取预付款；跟客人收取现金押金100元，登记单右上角手写押金100元并签上收银员名字。现金100元作为押金附在登记单后。依据客人支付天数，刷房卡 美团、去哪儿骆驼卷支付 客人使用美团或骆驼卷，需要客人提供验证码。打开后台，输入验证码验证，验证成功后，后台会显示客人团购房型、房价。 开房方法同网订预付 注意：美团和骆驼卷验证码要备注到登记单上。客人退房后，将团购号抄到结账单上，白粉两联全部要写清楚，以备查验。