组织行为学1冲突与谈判.ppt

Conflict and Negotiation 冲突与谈判 Chapter FIFTEEN 冲突 ? 冲突的定义 – 冲突是一种过程，当一方感觉到另一方对自己关心的事 情产生不利影响或将要产生不利影响时，这种过程就开 始了。 ? 这是一个广义的定义，它描述了从相互作用变成相互冲突 时所进行的各种活动 . – 包括在组织中人们经历的各种各样的冲突 ? 目标不一致 ? 对事实的解释存在分歧 ? 对行为预期的不一致 冲突观念的变迁 原因 : ? 沟通不良 ? 缺乏坦诚和信任 ? 对员工的需要和抱负缺 乏敏感性 传统观点 冲突是有害的，应该避免 传统观点 人际关系观点 对于所有群体和组织来说，冲突都是与生俱来的。 相互作用观点 冲突不仅是组织中积极的动力，而 且对组织的有效运作也是必要的。 功能正常与功能失调的冲突 功能正常 支持群体目标，并能提高群体的 工作绩效。 功能失调 阻碍群体工作绩效。 (Negative) (Positive) 冲突类型 任务冲突 与工作的内容和目标有关。 关系冲突 着重于人际间的关系。 过程冲突 指向工作如何完成。 冲突的过程 前提条件 ? 沟通 ? 结构 ? 个人因素 认识到的冲突 感觉到的冲突 行为意向 ? 协作 ? 迁就 ? 回避 ? 竞争 ? 折衷 公开冲突 ? 一方行为 ? 对方反应 阶 段 Ⅰ ： 潜 在 的 对 立 或 不一致 阶 段 Ⅱ ： 认 知 和 个 性化 阶段Ⅲ：行 为意向 阶 段 Ⅳ ： 行 为 提高群体绩效 降低群体绩效 阶段Ⅴ：结 果 阶段 I: 潜在的对立或失调 ? 沟通 – 误解、语义理解上的困难以及沟通渠道中的“噪音” ? 结构 – 群体规模和群体成员分工的具体化程度 – 管辖范围的清晰度 – 员工与目标之间的匹配性 – 领导风格 – 奖励系统 – 群体间相互依赖的程度 ? 个人 – 价值观 – 个性 阶段 II: 认知和人格化 Positive Feelings Negative Emotions Conflict Definition 认识到的冲突 一方或多方意识到冲突存在 的条件。 情感冲突 个体在情感上的卷入而体验到 焦虑、紧张、挫折或敌对。 阶段 III: 行为意向 合作性 : ? 一方愿意满足另一方愿望的程度 自我肯定性 : ? 一方愿意满足自己愿望的程度 行为意向 要以某种特定方式从事活动的决策。 冲突处理的行为意向维度：托马斯二维模式 Source: K. Thomas, “Conflict and Negotiation Processes in Organizations,” in M.D. Dunnette and L.M. Hough (eds.), Handbook of Industrial and Organizational Psychology , 2nd ed., vol. 3 (Palo Alto, CA: Consulting Psychologists Press, 1992), p. 668. With permission. 强制 合作 （彼失已得） （互补共得） 妥协 （各有得失） 回避 迁就 （各无所得） （彼得已失） 得 已 方 失 彼方 得 阶段 III: 行为意向 竞争 一个人在冲突中寻求自我利益的满足而不考虑冲突对 另一方的影响。 协作 当冲突双方均希望满足各方利益时，我们就可以进行 相互之间的合作，并寻求相互受益的结果。 回避 个体可能意识到了冲突的存在，但希望逃避它或抑 制它。 阶段 III: 行为意向 迁就 如果一方为了安抚对方，则可能愿意把对方的利益放在自 己的利益之上。 折衷 冲突各方都寻求放弃某些东西，从而共同分享利 益。 阶段 IV: 行为 冲突管理 通过运用解决或激发的技术使冲突达到理想的程度。 冲突强度的连续体 Source: Based on S.P. Robbins, Managing Organizational