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目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 物流企业服务创新研究 1 摘要 1 Study on service innovation of logistics enterpise 2 Abstract 2 第一章 绪论 3 1.1 课题研究背景及意义 3 1.2 中外文件综述 3 1.2.1 物流服务中国外研究现实状况 3 1.2.2 物流服务创新中国外研究现实状况 4 1.3 本课题研究内容 4 1.4 本课题理论支持 4 第二章 物流服务及其创新分析 6 2.1 物流服务内容及其特征 6 2.1.1 物流服务内容 6 2.1.2 物流服务特征 6 2.2 物流服务创新 7 2.2.1 物流服务内容创新 7 2.2.2 物流服务理念创新 7 2.2.3 物流服务方法创新 8 2.3 中国不一样物流企业创新路径及策略选择 9 第三章 中铁物流集团服务创新现实状况 10 3.1 中铁物流集团介绍 10 3.1.1 中铁物流集团发展历程 10 3.1.2 中铁物流集团组织结构及企业文化 10 3.2 中物流集团网络资源 11 3.3 中铁物流集团服务运输 11 3.4 中铁物流集团定位 13 3.5 中铁物流集团服务业务组成及服务领域 13 3.5.1 中铁物流集团业务组成 13 3.5.2 中铁物流集团服务领域 14 3.6 中铁物流存在问题 14 第四章 中铁物流服务创新提议 16 4.1 中国物流行业未来发展趋势 16 4.2 中铁物流SWOT分析 16 4.3 相关中铁物流集团服务创新提议 17 4.4 企业创新实施条件 21 第五章 结论 23 5.1 本文研究结论 23 致谢 24 参考文件 25 物流企业服务创新研究 摘要 伴随全球服务业日益兴起，服务业对经济带动作用越来越显著。而物流行业作为服务业关键组成部分，对国民经济增加贡献不停提升。中国现在物流企业面临着技术创新为企业带来优势正在不停弱化，产品同质化使企业难以在行业竞争中脱颖而出，但服务创新给企业带来新利润增加点局面。所以服务创新是物流企业保持竞争力关键。 从现在情况看，中国大部分物流企业仍然关键在提供运输、仓储等功效性物流服务。要改变这种情况，一个关键方面就是要超越传统物流服务模式，在服务理念、服务内容和服务方法上实现创新。中国物流业经过几十年发展，在部分方面取得了很大成功，但在物流服务创新方面存在很多不足。本文依据调研数据和服务创新理论，采取SWOT分析方法，对中国物流企业服务创新进行研究，从不一样角度对之进行探究分析。同时以中铁物流集团为案例，提出物流创新可行性方案，提升企业市场竞争力，使之在猛烈市场竞争中脱颖而出。 关键字：物流；服务创新；一体化服务；SWOT分析 Study on service innovation of logistics enterprise Abstract With the global service industry, service industrys leading role is more and more obvious of the economy. The logistics industry as an important part of the service sector contribution to the growth of the national economy continues to increase. Chinas logistics enterprises is facing the situation that technological innovation as businesses benefit is weakening, the homogenization of products making it difficult to stand out in the competition in the industry, but the service innovation to bring new profit growth point of the situation. Service innovation is the key to logistics enterprises to remain competitive. From the current situation, most of