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综合管理部业务主管职位描述 职位识别信息 职位名称 综合业务部主管 所属部门 综合服务部 职位编号 所在城市 上海 工作地点 出差要求 ?无口偶尔□经常□常驻 版本号 05V1.0 生效日期 工作网络关系 直接上级职位 营运中心综合业务部经理 汇报职位 营运中心综合服务部经理 直接下级职位 人员 管理 权限 薪酬 口无?建议权□决定权 直接下级人数 绩效 口无?建议权□决定权 直接管辖团队 配备 口无?建议权□决定权 业务指导职位 其他部门经理 对职位产生影 响的外部机构 同行业公司 受到职位影响 的外部机构 同行业公司 任职资格 教育程度 局中或问等学历以上 专业方向 航空运输/旅游服务/酒店 管理及相关专业 工作经验 1年以上同行业/旅行社工作 经验 行业经验 掌握相关的票务、酒店及旅 游业务知识； 掌握相关工作业务流程； 熟悉本部门各项工作流程、 规范要求。 培训经历 基础票务、酒店及旅游业务 知识 管理技能 ?计划及执行能力 ?组织协调能力 ?人际沟通能力 专业技能 ?票务业务基础操作 ?酒店业务基础操作 ?旅游产品基础操作 通用技能 ?计算机及网络应用能力 ?良好的语言表达和写作 能力 ?高度客服服务意识 职位目的与职责 职位目的（存 在的理由，限 制和目标） 负责协助综合服务部经理工作，为保证营运工作的顺利开展，在中心的统 一指导下，协助各业务部门具体调度配送、传递等延伸及后续服务支持。 职责范围 （名称、定义、该职责所要达到的结果 /目标） 责任级别 （全部/部 分/协助） 衡量标准 （数量、质量） 业 务 类 战略层 面 1.根据公同要*,落实延伸服务工作规划 ?全部 ?内、外客户 的满意度 ?上级评价  战术层 面 1 .根据业务情况，为部门建议人员配备及 人力调配。 2.就组织结构、业务流程和职位设置提出 有价值的优化建议；保持良好的上下级沟通 渠道，积极协助共同实现部门的工作目标。 3 .配合运营部门开展延伸服务并及时协助 处理运营过程中遇到的日常问题及客户投 诉等； ?协助 ?协助 ?协助 ?上级评价 ?内部满意度 ?上级评价 ?内、外客户 的满意度 ?上级评价 操作层 面 ?服务保障工作的具体落实； ?收集客户需求及意见反馈； ?其他需要协助的业务； ?全部 ?内外部满意 ?上级评估 管理类 本文档可编辑，内容仅供参考，需要结合您的实际情况进行修改调整。 编辑技巧分享： ctrl+z是office软件撤回的操作，但是一般计算机默认只可以撤几步就不能撤 了，这时我 们可以通过设置 word选项-高级，来设置可取消操作数即可 编辑文档时如果想要快速插入时间可以按 shift+alt+d ,时间显示的方式以大为单位，比如 2018/3/22 ，按着shift+alt+t ，时间显示以当天分钟为单位： 08 : 31。 本文档可编辑，内容仅供参考，需要结合您的实际情况进行修改调整。 编辑技巧分享： ctrl+z是office软件撤回的操作，但是一般计算机默认只可以撤几步就不能撤 了，这时我 们可以通过设置 word选项-高级，来设置可取消操作数即可 编辑文档时如果想要快速插入时间可以按 shift+alt+d ,时间显示的方式以大为单位，比如 08 : 312018/3/22 ，按着shift+alt+t ,时间显示以当天分钟为单位: 08 : 31