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【人力资源管理论文】德克士收银岗位分析 引言：收银岗位是收银员个人素质的重要方面。随着我国对外收银工作日趋频繁，德克士休闲餐厅的对外交流活动日益增多，作为德克士休闲餐厅重要职位的收银员，对其工作能力也提出了更高的要求。收银员在收银工作中，需要关注个人形象、风俗习惯和禁忌等方面的内容，收银岗位需要了解这些不同的职业方式和规则，考虑好如何才能在收银工作中做到职业规范。收银岗位不仅要知道这些职业，还要考虑到如何才能更好的提高自己的工作能力，更好为德克士休闲餐厅的对外交流活动服务。 我对于收银员的看法是很复杂的，认为大学生毕业之后去做收银员是很不正常的，可是也有一些大学生认为收银员是一种服务员工作，是需要与时俱进的，所以其实收银员的定义是处理日杂事务最为基本的要求。首先是收银员的定义，收银员是领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员。他们以辅助决策，综合协调，沟通信息，办文、办会、办事等为主要职能，是领导者、主事者的参谋和收银员助手。以前不知道，对收银员的相关工作更是没有什么了解，但是通过老师的讲解，我不敢说能够理解明白多少，但是知道我对此不再是一无所知，出现以前人云亦云的误解。 其实收银员的工作是十分繁重，琐碎的，对工作人员的自身素质要求是很高的。 一、收银岗位概述 (一)收银员的岗位服务特征 收银员是在工作中，收银员与顾客接触，要注意自己的服务态度。当顾客出现错误时，切勿当面指责，任何情况下都要保持冷静，控制好自己的情绪，不能与顾客发生口角。员工之间不能大声呼叫和闲聊，这样对顾客不尊重，由于顾客需求的多样性，复杂性，难免会有无法满足的情况发生，使顾客产生抱怨的情绪，而这种抱怨又常常会在结款时对收银员发泄，这就要求我们良好的沟通能力，化解矛盾，减少不必要的误会。一名收银员除了做好自己的本职工作，还要爱护企业，顾全大局，坚持顾客第一顾客永远是正确的顾客是我们的衣食父母的服务思想，始终保持微笑服务，不把自身的负面情绪带到工作中来，以免给企业和自身带来负面影响。 (二)收银员收银工作的重要性 其实虽然说收银员仅仅只是简单的服务员工作，可是收银员这个文职也是需要有相应的工作能力的，收银员的工作能力也是很综合的，首先需要收银员最基本的素质就是要有专业的素养和职业道德。在能力方面更无庸多说，众所周知，收银岗位必须具备良好的理解能力、沟通能力、社交能力、协调能力、表达能力、观察能力、应变能力、办公自动化系统的操作能力，如此来看，要做一个成功的收银员还真得苦心修炼不可。所以，在一个组织的职员中，也许只有收银员可以自豪地称自己是本职业范围的精英同时又是综合性人才。 对于一个收银员来说，在性格方面，有几点很重要。1、诚实、正直。收银员工作人员担负着接收与传递信息，接受与下达指令的任务，在处理工作中必须做到诚实，无私，并坚持实事求是，努力向领导提供真实的情况和问题。2、谦虚、随和。谦虚是收银员工作才的一种美德，也是良好的性格品质之一。由于收银员必须要协调好各种复杂的人际关系，因此就处在了矛盾的交汇点。这就要求收银岗位具有谦虚、随和的性格，消除误会，并增进了解。这样才能找到好的解决办法。3、豁达、幽默。我最欣赏这一点，因为幽默集中体现了一个人的智慧、学识和风度，反映了一个人在情感上的自由、充裕和在人生态度上的积极、乐观。一位幽默的收银员，可以创造一个轻松的工作氛围，缓解人际间的冲突。 收银员的职业素质也是很重要的。职业素质是指人的相对稳定的人性特点，表现为人的情感、认识、语言和行动中比较稳定的动力方面的心理特征。它可以分成胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质四种职业素质类型。胆汁质的收银员热情、认真、果断，但情绪易兴奋冲动，脾气多暴躁，因此对于他们来说控制情绪是很必要的，在关键时刻最好能用幽默来缓解自己的冲动，须三思而后行;多血质的收银员活泼、敏感、反应快、善于交际，但注意力容易转移、兴趣易变换，做事不能持之以恒，这就有必要多锻炼自己的意志力，看看自己能坚持多久;黏液质的收银员则沉着冷静，做事稳重，但沉默寡言，反应迟缓，对于一个收银员来说，反映迟缓可能不是一件好事，但在其他优点的遮掩下，这反而可以增加自己的稳重值;抑郁质的收银员细心、谨慎，但性情孤僻、优柔寡断，这类人与前者相似，但若长此以往，恐怕上司会受不了，因此应该多与周围朋友接触接触，增加自己的信心，使自己开朗大方起来。 二、现代收银岗位收银工作存在的问题 (一)对职业法则了解不够深入 目前收银岗位大部分都是刚刚毕业的大学生，对职场法则不够了解，有些甚至是对自己办事能力和收银员工作应该注意的问题丝毫未解，职场法则里面注重的处事原则收银岗位是根本没有深入了解。 (二)职场经验不足