如何提高国内星级酒店核心竞争力的研究.pdfVIP

内容摘要 加入 WTO 之后，中国酒店业面临新的发展机遇，同时也面临着国内外日益 激烈的市场竞争，我国酒店管理业要学习诸多优秀的国际酒店品牌，在激烈的市 场竞争中长期处于优势地位所展现的核心竞争力，从而培养自身的核心竞争力， 树立酒店品牌，发扬自身的品牌文化，提供“立足标准化，走向个性化”的酒店 服务。同时，重视人力资源队伍的建设，以便在未来激烈的酒店市场竞争中求得 生存和发展。本文在对国内星级酒店核心竞争力的现状进行简要分析的基础上， 以龙之梦万丽酒店为例，从人才管理培养、酒店文化、个性化服务、品牌塑造等 几个方面提出了国内星级酒店提升核心竞争力的对策。 关键词：星级酒店 个性化服务 核心竞争力 1 Abstract After joining the WTO, China hotel industry is facing new opportunities for development, but also faced with increasingly fierce competition in the market at home and abroad, China hotel management to learn many excellent international hotel brands in the intense market competition, long-term dominant shows core competitiveness, and thus develop its own brand culture, provide “based on standardization, toward personalized” hotel service. Meanwhile, emphasis on human resources team construction, so as to in the future market competition fierce hotel for survival and development. In this paper, the core competitiveness of domestic star hotel situation based on the brief analysis to Renaissance Shang-hai Zhongshan Park hotel, for example, from talent management training, hotel culture, personalized service, brand molding etc domestic star hotel put forward countermeasures to improve the core competence. Keywords ：star hotel；personalized service ；core competitiveness 2 目录 1、顾客需求机制不完善，产品缺乏特色6 2、企业文化意识不普及，品牌意识有待深入6 3、职业经理人缺少，信息化程度不高，营销网络建设薄弱 7 1、加强团队凝聚力的培养，激励员工的奉献精神7 2、建立酒店人才数据库 8 3、建立有效的员工管理和人员机制 8 1、培养酒店的共同远景，确立企业目标9 2、节能降耗等措施降低酒店的运行成本9 1、酒店员工综合管理，提供个性化服务 10 2、专注“核心专长”，提供精致服务 10 3、建立准确、完整的