申通快递作业流程分析与设计毕业设计.pdf

摘要 随着科学技术的不断发展和市场竞争力不断加剧。申通快递在这 个激烈的竞争环境下企业的生产和发展效率低下和经济效益低下，与 一些发达国家企业相比下存在消耗大、成本高、效率低、丢件率高、 差错率高、服务水平差等问题。 本方案设计根据上述问题来规划和解决问题。通过提高申通快递 公司效率和降低物流成本、提高物流服务水平来优化申通快递公司所 存在的问题。 关键词:申通快递；物流；流程优化 目录 第1 章 公司简介2 第2 章 申通快递发展的现状和业务流程 3 2.1 发展现状 3 2.2 申通快递作业流程图3 第3 章 申通快递作业流程存在的问题5 3.1 寄件作业存在的问题5 3.2 分拣作业存在的问题5 3.3 快件中转效率低5 3.4 丢件率高 6 3.5 差错率高 7 3.6 服务水平 8 第4 章 申通快递作业流程存在问题的解决对策9 4.1 缓解寄件问题9 4.2 分拣作业流程优化9 4.3 提高快递中转效率9 4.5 丢件率的优化措施 10 4.6 差错率的优化措施 10 4.7 服务水平的优化措施 12 结 论 15 致谢 16 参考文献 17 1 申通快递作业流程分析与设计 第1 章 公司简介 申通快递品牌初创1993 年，公司致力于民族品牌的建设和发展， 不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体 系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流领域，以专业的服务 和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国民经 济和人们生活最具影响力的民营快递企业之一。 进入21 世纪之后，随着中国快递市场的迅猛发展，申通快递的 网络广度和深度进一步加强，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达 地区地市县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲 区。 2007 年，申通快递有限公司（以下简称申通快递）正式成立， 注册资本5000 万，接替成立于1997 年的上海盛彤实业有限公司作为 申通快递网络总公司行使对整个网络的管理权，拥有注册商标STO 申通快递，负责对申通快递网络加盟商的授权许可、经营指导、品 牌管理等。随着国内快递需求的多样化，申通快递在继续提供传统快 递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，包括与阿里巴巴集团合作提 供C2C 和B2C 电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收 货款业务贵重物品通道服务等，在国内（包括港、澳、台地区）建立 了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建 2 立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，为国内最 重要的电子商务物流供应商。 第2 章 申通快递发展的现状和业务流程 2.1 发展现状 经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的 自营速递网络。截至目前，公司共有独立网点及分公司830 家；服务 网点及门店5000 余家，中转部62 个，占地1240 亩。各中转部在2011 年年底全部实现半自动化分拣，且所有中转部和90%以上的网点公司 已配备监控设备，在上海、北京、广州等大城市安装了10 余台安检 机。全网络公司车辆20000 余辆，跨省级网络车近600 辆(装配GPRS)。 2010 年上半年，日均业务量140 万票，下半年日均业务量180 万票， 最高峰达到260 万票，全年业务总量6 亿余票。全网络共有从业人员 约10 万人，2011 年全年业务量将达到7.5 亿票，年营业额预计为95 亿元，力争达到100 亿元，全网总投资额约10 亿元，申通快递目前 已成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。 2.2 申通快递作业流程图 申通快递作业流程图： 客户寄件➨将快件入库分拣➨装车运输➨快件中转➨快递