售后服务标准管理系统.doc

1 绪论 1.1课题背景 伴随中国国民经济建设蓬勃发展和含有中国特色社会主义市场经济体制快速完善，各个行业全部在主动使用现代化手段，不停改善服务质量，提升工作效率，这些全部在很大程度上给企业提出越来越严峻挑战，对企业体系不管是在行政职能、企业管理水平和优质服务上全部提出更高要求。建设一个科学高效信息管理系统是处理这一问题必由之路。企业售后服务管理是该企业利用现代化尽可能利用企事业现有软硬件环境，采取优异管理系统开发方案，从而达成充足利用现有资源，提升系统开发水平和应用效果目标；系统应符合企业售后服务要求，满足相关人员日常使用需要，并达成操作过程中直观、方便、实用、安全要求。系统采取模块化程序设计方法，既便于系统功效多种组合和修改，又便于未参与人员技术维护人员进行补充、维护。 系统采取模块化程序设计方法，既便于系统功效多种组合和修改，又便于未参与人员技术维护人员进行补充、维护。 1.2 本文所做工作 依据这个系统所要实现目地和任务，总结出这个系统最终实现关键工作有： （1）对用户反应信息进行管理及分类，而且作深入处理； （2）能进行信息输入，并尽可能实现有效管理，并利用数据库实现数据完整性； （3）能对所输入信息进行方便地添加、删除等操作； （4）能够实现按用户编号、姓名、地址、电话、用户类型等信息进行查询； （5）能将所查询信息进行打印输出； （6）能够对系统中信息进行清空操作。 1.3 开发方法选择 现在，管理信息开发方法关键有：结构化生命周期开发方法、原型法、面对对象开发方法。本系统开发采取结构化生命周期开发方法。用这种方法开发一个系统将整个开发过程划分为5个阶段： 1.3.1 企划阶段 包含：业务特点分析、用户需求分析、数据流分析、开发工具选择。 1.3.2 设计阶段 包含：数据库设计、数据容量估计、处理界面设计。 1.3.3 开发阶段 包含：数据表制作、操作界面开发、功效模块开发。 1.3.4 测试阶段 包含：单体测试（测试用数据）、结合测试（全体步骤测试）、利用测试(实际数据)。 1.3.5 利用阶段 包含：系统安装、数据导入、性能测试 。 1.4 开发语言和开发工具 1.4.1 Visual FoxPro 特点 （1）在数据库方面，其完善了关系型数据库概念，Rushmore技术采取，SQL命令引入提升了数据查询和检索速度，并采取了复合索引。 （2）在数据操作方面，其含有简单、灵活多样数据交换手段，能和其它多个应用程序方便可靠性高，调试简单。 （3）在程序设计方面，用较少或不用程序代码就能够快速创建功效完善应用程序。其可靠性高，调试简单。 （4）在操作使用方面，其提供了一个功效完善集成环境，用户能够经过菜单、工具条、快捷键完成指定操作，有向导、设计器、生成器和管理器等开发工具。 1.4.2 Visual FoxPro 集成环境 （1）主菜单栏：在主窗口最上一列，能够完成大部分操作。 （2）主窗口：可显示输出结果。 （3）命令窗口：可输入并实施命令。 （4）状态栏：显示目前状态，包含数据库、表、统计情况。 （5）工具栏：利用按钮实施菜单命令。 1.5 SQL语言基础 1.5.1 ?SQL介绍 用户对数据库使用，是经过数据库管理系统提供语言来实现。不一样数据库管理系统提供不一样数据库语言。关系数据库管理系统几乎全部提供关系数据库标准语言——SQL。 SQL 全称是Structured Query Language，即结构化查询语言。1986年ANSI采取SQL语言作为关系数据库系统标准语言，后被国际化标准组织（ISO）采纳为国际标准。SQL语言使用方便、功效丰富、简练易学，是操作数据库 工业标准语言，得到广泛地应用。 SQL语言能够完成很多功效，比如： ● 查询数据 ● 在数据库表格中插入、修改和删除统计 ● 建立、修改和删除数据对象 ● 控制对数据和数据对象存取 ● 确保数据库一致性和完整性等 1.5.2 SQL查询 数据查询是关系运算理论在SQL语言中关键表现，SELECT 语句是SQL查询基础语句，在以SQL为基础关系数据库中，使用最多就是SELECT查询语句。 SELECT语句完整句法以下： SELECT 目标表列名或列表示式序列 FROM ? 基础表和（或）视图序列 [WHERE 行条件表示式] [GROUP BY 列名序列] [HAVING 条件表示式] [ORDER BY列名 [ASC│DEAC]…] 作为SELECT语句还有很多使用方法，这里就不再叙述。 1.5.3 ?SQL数据更新 使用数据库目标是为了有效地管理数据，而数据插入、删除和修改则是必不可少一个功效。在本系统中就大量地使用了数据插入、删除和修改这三种操作