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商务人士必备的商务沟通技巧 摘要：商务沟通是商业人士日常工作的基本行为。在商务活动中 只有善于沟通的人，才能广交朋友，发展客户，获得客户的信赖、 支持与合作，建立良好人际关系，创造商机，打开局面。 关键词：倾听技巧 语言表达技巧 书面沟通技巧 商务沟通是商业人士日常工作的基本行为。无论是组织内部的团 队合作，还是组织与外部客户的商务洽谈、产品推销或是与合作伙 伴的业务协商等，都离不开沟通。戴尔·卡耐基曾说：绝大多数职 业人士在工作和事业上的成功， 25%靠天才和能力，而 75%靠沟通。 现代社会是个开放的社会，人际交往与合作越来越频繁。作为商务 工作人员，广泛与社会各种各样的人打交道，更需要掌握一定的沟 通技巧，提高沟通能力。 一个善于沟通的商务人士， 才能创造和谐， 控制局面，把握机会，在理智、公平的氛围中获得对方的合作与支 持。 一、倾听的技巧 不论是在社交场合还是工作场合，善于倾听是一个人应有的素 质。倾听是表现个人魅力的大好时机，倾听是给予讲话者最好的礼 物，倾听表示对说话者谈话充满了信心，能使对方产生一种被尊重 的感觉，从而赢得其好感。 商务交往，是一个平等、双向的交流沟通过程。在这个过程中， 不可能总是处于”说“的位置，而是需要学会很好地倾听。有位专 家的研究表明：人们每天花在与人沟通的时间中， 9%用于写东西， 16%阅读，30%说话， 45%倾听。 “听”是“说”的基础。 “听”是有 效沟通的前提。一些专家认为：沟通并没有什么特别的秘诀，最重 要的就是倾听对方的说话，这比任何阿谀奉承都更为有效。学会倾 听，才能集思广益，明辨是非。倾听的技巧主要有： （一）全神贯注地倾听 当对方讲话时，要把注意力集中在讲话人的身上，表现出对其讲 话内容的兴趣，这一来体现了对交谈对象的尊重，表明愿意倾听对 方的讲话；二来可以听出对方的弦外之音，获得重要的信息，掌握 关键所在，为说服对方寻找突破口。 （二）不可轻易打断对方的讲话 当对方说话时，特别是说到兴致很高时，不可轻易地打断对方的 谈话，当有分歧或需要补充说明时，也最好等到对方讲完再提问或 发表自己的见解。如果有必要插话时，也要先向对方打招呼，说声 对不起，再插话。简短插话完毕后请对方接着讲。否则，可使对方 不快。 （三）准确的理解对方的谈话 倾听是一个能动性的过程，是一个对感知的信息经过加工处理后 能动地反映自己思想的过程。在倾听中，一个重要的技巧就是要学 会在倾听中正确理解对方的谈话内容，及时捕捉对方传递出的信 息，观察对方的言谈举止， 动作表情， 继而分析、 判断对方的意图， 为进一步的商谈做充分的准备。 （四）适时适度的提问、反馈 在商务交往中，人们更倾向于彼此进行语言交流，而不是一味的 倾听。如果一方一言不发，只是一味的听，另一方就会没有交谈的 兴趣，不讲或少讲了。不利于交流沟通。所以，在倾听中，应专心 地听，并适时、适度、有针对性地提出问题或不时地向对方发出应 和，表现出对谈话内容的重视。 实现商务交往。 （五）把握成交机会 商务谈判中，主要的目的是促成交易。所以，在倾听中，要细心 领会，分析对方交谈意向，把握成交机会。该成交时主动提出，不 可在一些小的细节上争执不休，失去商机。 二、语言表达的技巧 语言是人们交流思想感情，表达情意、增进了解的主要手段，是 重要的沟通方式。在商务职场上，拥有高超的说话技巧，往往就能 达到事半功倍的效果；拥有良好的语言交际能力，就能得心应手地 进入职场；就能轻松自如地进行有效的沟通；就能在商务谈判中掌 握主动；就能获得客户的信赖并发展客户；就能在会议或演讲中彰 显个人魅力，使事业无往而不胜。作为一个商务工作者，必须掌握 好以下语言表达的技巧： （一）尊重对方 作为商务工作者，面对的人很多，可能是上级领导或下级同事； 也可能是供货商、经销商；可能是政府职能代表；可能是消费者或 其他商业企业人士。与他们交谈，谈话的场合不同，谈话的内容不 同，因此交谈沟通的方式也不同。但无论是与谁谈，一个重要的技 巧就是要拥有良好的态度和语气，尊重对方，以礼待人，让对方感 到平等、真诚。良好的态度是与人交