房地产现场销售全程操作作业流程.docVIP

步骤一：接听电话一、 基础动作：　　1、接听电话必需态度和蔼，语音亲切。通常先主动问候“XXX项目，您好”。　　2、通常，用户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面问题，销售人员应扬长避短，在回复中将楼盘卖点巧妙地融入其中。　　3、在和用户交谈中，设法取得我们想要资讯；　　第一要件，用户姓名、地址、联络电话等个人背景情况资讯。　　第二要件，用户能够接收价格、面积、房型等楼盘要求资讯。其中，和用户联络方法确实定最为关键。　　4、最终目标，约请用户来现场看房。　　5、将所得用户资料及用户需求统计在用户来电表上。二、 注意事项：? ?? ?1、销售人员在正式进入案场前，应进行系统培训，统一说词。? ?? ?2、广告公布前，应事先了解广告内容，仔细研究和认真应对用户可能会包含问题。? ?? ?3、在来电量尤其多时，接听电话应控制在2－3分钟，并切记关键点，以达成约请用户到现场看房、和统计用户资料目标。? ?? ?4、电话接听时，尽是由被动回复转为主动介绍、主动问询。? ?? ?5、约请用户应明确具体时间和地点，并向用户表示会专程等侯和接待。? ?? ?6、应将用户来电信息立即整理归纳，和销售经理充足沟通交流。步骤二：迎接用户一、 基础动作：? ?? ?1、用户进门，销售人员应主动打招呼“欢迎光临”。　? ?2、销售人员立即上前，面带微