烟农满意度评价办法和满意度调查统计表.pdfVIP

烟农满意度评价办法和满意度调查统计表.pdf

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烟农满意度测评办法 一、测评原则 1、烟农为本 以烟农为关注焦点,倾听烟农意见与期望,努力满足烟农的 各项需求。 2 、客观评价 全面调查反映,客观真实评价企业产品和服务情况。 3 、激励改进 以测评数据为依据,不断寻求改进,努力实现企业、烟农间 的互利双赢。 二、测评工作流程 问 数 计 数 方 样 问 卷 据 算 据 测 努 案 卷 送 录 满 处 评 力 本 达 入 意 理 制 抽 制 回 汇 度 分 报 改 定 取 作 收 总 析 告 进 烟农满意度调查管理流程 烟叶站站长 监察员 办公室主任 分公司副书记 输出记录 N 1制定调 调查方案 2 审核 Y 3审核 划 查方案 计 定 Y 制 4成立调查组 调查记录 5 走访调查 查 调 访 走 7完善改进 6提出整改意见 整改意见 改 整 8汇总调查情况 N 9审核 Y 调查结果 果 结 10上报调查结果 查 调 报 上 档 11资料归档 归 料 资 三、测评方法及相关要求 1、测评可采用调查问卷、电话征集、座谈会等形式。 2 、测评频率应不低于 1 年 1 次。 3 、测评方案应包括测评的时间、形式、范围、对象、配合部 门及其工作要求、问卷样式等内容。 4 、测评由各县(市)分公司烟叶生产管理科具体实施。 5 、测评结果由烟叶生产管理部采用适宜的统计技术汇总。 6 、烟叶生产管理部根据烟农满意度测评结果,制定相应的改 进方案。 7 、各县(市)分公司

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