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烟农满意度测评办法
一、测评原则
1、烟农为本
以烟农为关注焦点,倾听烟农意见与期望,努力满足烟农的
各项需求。
2 、客观评价
全面调查反映,客观真实评价企业产品和服务情况。
3 、激励改进
以测评数据为依据,不断寻求改进,努力实现企业、烟农间
的互利双赢。
二、测评工作流程
问 数 计 数
方 样 问 卷 据 算 据 测 努
案 卷 送 录 满 处 评 力
本 达 入 意 理
制 抽 制 回 汇 度 分 报 改
定 取 作 收 总 析 告 进
烟农满意度调查管理流程
烟叶站站长 监察员 办公室主任 分公司副书记 输出记录
N
1制定调 调查方案
2 审核 Y 3审核
划 查方案
计
定 Y
制
4成立调查组
调查记录
5 走访调查
查
调
访
走
7完善改进 6提出整改意见
整改意见
改
整
8汇总调查情况 N
9审核
Y
调查结果
果
结 10上报调查结果
查
调
报
上
档
11资料归档
归
料
资
三、测评方法及相关要求
1、测评可采用调查问卷、电话征集、座谈会等形式。
2 、测评频率应不低于 1 年 1 次。
3 、测评方案应包括测评的时间、形式、范围、对象、配合部
门及其工作要求、问卷样式等内容。
4 、测评由各县(市)分公司烟叶生产管理科具体实施。
5 、测评结果由烟叶生产管理部采用适宜的统计技术汇总。
6 、烟叶生产管理部根据烟农满意度测评结果,制定相应的改
进方案。
7 、各县(市)分公司
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