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精品文档 物业管理常见纠纷案例解析 物业管理常见纠纷案例解析提要：案例二：住户在楼层 焚香燃纸怎么办每逢清明、中秋等农历节日，深圳的许多人 都有焚香、燃纸的习俗。住在高层住宅的往往贪图便利，就 在楼层里烧来烧去 物业管理常见纠纷案例解析 案例一：业主家中地板渗水怎么办 去年 5 月的一天，管理处接到某单元业主刘先生投诉， 说家中所有木地板有水往外冒。管理处立刻派维修工前去查 看，在其家所有水龙头关闭情况下，水表还在转，判定给水 管有水渗入地板。管理处考虑到此木地板较贵重，估计损失 在二万以上：业主的客厅、主人房、客房全部进水，已给业 主生活带来不方便。虽说给水管道还在保修期（水管安装保 修期为二年） ，施工单位可以不承担赔偿费用。 （处理此类问 题要相当慎重，不然夹在业主与施工单位中间二头受气）一 定要按严密程序去操作： 1 、召集施工单位工头、装修负责人、业主、管理处有 关人员到现场，由施工单位开凿寻找故障点； 2 、故障点找到后，拍照留下证据，根据现场判断谁的 责任。 （现在有些给水管用塑料管，装修时容易造成渗水事 故）经查是因为给水管接头处渗水，判定现在由施工单位负 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 6 精品文档 责； 3 、由业主提出赔偿费用及维修方案（只针对造成房间 实际损失）和施工单位拿木地板样板去调查一下安装木地板 费用，然后开会提出各自理由及费用要求。管理处协调，三 方签订一个维修赔偿协议，最终施工单位赔万元，木地板由 业主自选安装，施工单位负责限期处理给水管维修； 4 、管理处依据三方认可协议，督促各方认真执行，管 理处作好跟踪回访。 有理有据，业主、施工单位对此次解决都表示满意。 点评：出现此类事情业主想的是两个问题： 1、谁的责 任及赔偿； 2、尽快自理。管理处要有针对性地进行工作， 加上热情、真诚态度，既解决了问题又增加了业主对管理处 工作的理解。 案例二：住户在楼层焚香燃纸怎么办 每逢清明、中秋等农历节日，深圳的许多人都有焚香、 燃纸的习俗。住在高层住宅的往往贪图便利，就在楼层里烧 来烧去。 一方面缭绕的烟雾使消防警报频发， 令人真假难辨、 疲于应付；另一方面残存的烟垢污损墙面地砖，很难彻底清 除。海丽管理处从实际出发，采取了相应的对策，实践证明 效果很好（燃纸焚香的习俗该不该取缔，这不是物业公司需 要讨论的问题。 物业公司应该考虑的是， 如何对其加以引导， 避免妨碍正常的物业管理） 。 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 6 精品文档 一、是既加强教育引导又尊重住户焚香燃纸的习俗，指 定供住户焚香燃纸的地点，防止“处处冒烟” ，便于统一管 理。 二、逢节日提前发出告示，提醒住户自觉遵守管理处关 于到指定地点燃纸的规定，并派专人到现场疏导监督。 三、要求所有在楼层作业的员工主动负起责任，发现违 规焚香燃纸的当即予以劝阻和制止，加大管理力度。 四、严肃查处违规焚香燃纸现象，对不听劝阻、屡禁屡 犯的给予书面告诫，严重的进行处罚或提请消防主管机关处 理