“智慧旅游”的发展与旅游专业课堂教学方法改革探讨精析.docVIP

第 PAGE 页 “智慧旅游”发展与旅游专业课堂教学方法改革剖析 　　本文通过阐述智慧旅游对旅游市场带来深刻影响，剖析了智慧旅游对旅游人才培养方面新要求，说明了传统旅游专业教学方法改革必要性，从而提出“智慧旅游”人才培养要求下改革教学方法，需要提倡使用几种新型教学方法。 　　网络时代在线旅游市场迅猛发展，令传统旅游企业感受到前所未有来自网络压力。2019年《旅游法》出台，加速旅游市场转型升级，加快旅游消费向互联网甚至移动互联网转移。2019年被国家旅游局定为“智慧旅游年”主题年，让业界更加关注如何利用智慧旅游平台为旅游企业服务，让游客享受智慧旅游带来便利。 　　旅游市场转型升级，必然导致对旅游专业人才需求升级。作为旅游院校，如何在“智慧旅游”新形势下，培养出满足企业更高需求合格人才？如何在课堂上进行教学方法改革，以满足人才培养变化新需要？这是一个重大课题。现就这一课题做如下剖析： 　　一、智慧旅游及其对旅游市场发展影响 　　（一）什么是智慧旅游。智慧旅游，也被称为智能旅游。就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排与调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息智能感知、方便利用效果。 　　艾瑞数据显示，2019年中国在线旅游市场交易规模2204.6亿元，同比增长29.0%；中国在线旅游OTA市场营收规模117.6亿元，同比增长26.2%，智慧旅游市场空间与增长潜力不言自明。 　　（二）智慧旅游对旅游市场发展影响 　　1.旅游群体大众化。《国民旅游休闲纲要》与《旅游法》正式颁布是现阶段旅游市场重要政策催化剂，政策红利效益有望长期延续。从2019年“三大游”市场与假日黄金周旅游市场呈现特征来看，大众化、散客化旅游趋势日益明显。 　　中国国家旅游局局长邵琪伟2019年10月在芝加哥表示，本年中国公民出境旅游人数首次超过9000万人次，2019年有望突破一亿人次。中国社会科学院旅游研究中心主任张广瑞表示，出国、出境不再是地位、特权象征，真在逐渐走入寻常百姓家。 　　2.旅游行程自由化。2019年国庆，在中国首部《旅游法》助推下，全国旅游市场散客超过团队。据统计，超过90%自由行游客，会通过网络了解出游目地、机票、酒店、景点等信息。自由行群体成为目地争夺焦点。随着旅游经验丰富、签证政策不断放松，国内游客纷纷选择出境自由行，通过网络预订机票、酒店或自由行产品，人数超过团队游成为出境游主力。 　　3.旅游体验个性化。相对于“保姆”式团队游，自由行需要在语言、签证、交通、住宿、购票、行程安排等方面“自力更生”，有更深层次个性化需求。 　　智慧旅游以旅游行程为线索，建设网络技术设施配套完整，同时将旅游目地、旅游交通、旅行社、旅游景区、旅游住宿、旅游购物以及旅游休闲娱乐等活动安排，注重与电信、交通、文化、安全、医疗与金融等部门配合，实现旅游信息广泛采集、挖掘剖析、实时传输与自动感应，培养旅游者从旅游信息搜集、决策、购买、前往旅游地、在旅游目地消费全过程自主性、个性化，从而最终实现游客个性化旅游体验与需求。 　　4.旅游服务智能化。国家旅游局“智慧旅游”战略是一个智慧旅游系统应用平台建设。智慧旅游系统应用平台作为一个信息集成系统，不仅包括智慧旅游景区建设，还包括智慧城市、智慧交通、智慧酒店、智慧餐饮等，智慧旅游信息化水平与人们信息生活相互推动。随着旅游景区“数字化”建设逐步被“智慧化”建设所取代，更高阶信息服务成为人们旅游生活必要组成部分，智能化服务改变并提升旅游互动体验质量。 　　5.旅游管理数字化。“随着IT技术发展与应用，旅游企业之间竞争已经从过去以质量、价格、管理为中心竞争，转变为以信息为基础管理方式竞争。” 　　智慧旅游将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。通过信息技术进行数字化，可以及时准确地掌握游客旅游活动信息与旅游企业经营信息，实现旅游行业监管从传统被动处理、事后管理向过程管理与实时管理转变。 　　另外，通过智慧城市发展，能够对旅游目地公共资源进行有效整合，从而使得旅游目地应急救援能力、社会综合治理力度、公共服务水平等都得到显著提升。 　　二、智慧旅游对旅游人才培养新要求 　　实现“智慧旅游”，归根结底还是旅游从业人员综合利用现代信息技术，通过更全面数据共享、交换、互联，为旅游者提供更加富有人性，体现个性与更加智能服务，因此，笔者从以下三个方面来总结智慧旅游时代对从业人员新要求。 　　（一）能够实现游客个性化旅游体验。游客个性化旅游体验需求，要求服务人员具备更好综合素养与对客服务能力，善于观察，了解各类游客心理与需求规律，要求业务知识更加全面、深入，熟悉本