第11章 服务信息与公告快讯9.29.docVIP

PAGE PAGE 4 11- 第十一章：服务信息与公告快讯 第一节 服务信息 服务通报内容 -服务公告 -服务新闻 -产品质量报告 联合品牌经销商/维修站必须妥善保存由厂商发来的服务信息，并在日常的服务业务中于固定场所使用。 信息保密 联合品牌经销商/维修站必须在他们的服务设施中对处理这些服务信息给予最大的重视。服务信息不得交给客户或外面的公司，也不得在客户看得到的地方展示。服务信息应以文档形式整齐地保存在对外保密的区域以供实际有效的服务使用。 在维修车间内的使用 服务信息由联合经销商的维修人员在日常的服务工作中有效地参照使用，由专人负责管理。 未来服务信息将以互联网形式传递。参照下一页的服务报告。 第二节 服务报告 车型: 全部车型 日期: 2002年5月9日 No: 02-029 市场分布数（市场划分） 组: 全部 G. EXP EUR MMAL DC MMSA US TERR. 19 14 10 02 05 08 主题: 对服务保持力的客户满意度 本新闻信件是通知你方客户满意度指数（CSI）与服务保持力系数或生产率之间的相互关系。他们有时会问：多少CSI增长会提升服务保持力以及相应地造成在服务前线的生产率和利润的提高。这里有一个来自客户满意度检验代理人的实例，显示出在三个典型服务项目中CSI和服务保持力系数之间的相互关系。 本新闻信件是通知你方客户满意