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xx集团股份有限公司 接待管理 PAGE PAGE PAGE 81 接待管理制度 一、目的 本着热情、周到、节俭的精神，进一步规范xx集团公司的接待工作，切实提高接待工作的效率和水平，全面展示xx集团形象和良好的精神面貌，特制定本制度。本制度规定了接待职责、接待准备、接待过程，迎送等事项的管理要求和方法。 二、职责 1、xx集团公司行政部职责 1.1xx集团公司行政部是接待的归口管理部门。 1.2根据来宾级别和规模，确定接待人员。 1.3安排网络部负责接待设备的准备，包括投影仪、放映设备及音响设备等；另包括新闻媒体的邀请；并负责接待过程的摄影、摄像、录音等工作。 1.4安排网络部负责对整个接待事项的新闻记录。 1.5负责茶具、矿泉水、果盘等物品的准备和摆放。 1.6负责组织横幅、欢迎牌等的制作。 1.7根据需要安排礼仪小姐，统一着装，准时到位。 1.8根据情况邀请公司领导向来宾介绍公司整体情况，引导来宾参观公司有关场所。 1.9根据需要安排来宾吃、住、行及纪念品等事宜。 1.10做好安全保卫工作，包括重要客人的安全保卫，保证活动场所安全有序及来宾车辆在公司内通行线路的交通秩序、车辆安全管理等。 1.11做好公司内清洁卫生及环境绿化美化工作。 2、各分子公司、部门行政职责 2.1负责对口的业务的接待工作。 2.2根据需要在xx集团公司行政部调协安排下做好本公司、本部门接待相关事务。 2.3根据需要配合突发、应急接待的协调安排工作。 三、内容 1、接待准备 1.1xx集团公司行政部接到接待任务后，要弄清来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班等。 1.2xx集团公司行政部根据来宾情况提前做好《公司来宾接待工作日程安排表》，提出接待意见：接待负责人、规格、方式、路线安排、费用预算，及时报告公司领导，听取公司领导对接待工作的指示。接待负责人要将接待计划向来宾联系人沟通，取得一致意见。 1.3及时通知有关单位和参与接待人员做好接待准备。 1.4重要接待、重大活动等，由总公司行政部请示公司领导审定并主持召开协调会确定接待计划。 2、接待过程 2.1迎接：行政部负责人根据来宾实际情况请示公司领导确定是否派人派车做好迎接工作等。 　　 2.2住宿：行政部根据来宾身份、人数、性别，至少提前一天预订招待所或宾馆。接待重要领导或重要客人可安排套间，其他客人一般安排标准间。房费标准需请示公司领导同意后确定。 2.3就餐：安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点，本着节约的原则安排。做到热情、周到、安全、卫生，原则上要求每餐地点及餐食种类不同，充分展示遂宁地方特色。需要宴请的贵宾，应经公司领导批准。宴请应严格控制陪餐人数、用餐标准及供酒规格。 2.4用车：总公司行政部负责所有接待工作的车辆安排，在调配车辆方面相关部门应予积极配合。 　　 2.5会见、会谈：对上级检查，安排汇报、座谈会。根据对等原则，邀请相应的公司领导和部门负责人参加会见、会谈。 　　 2.6参观考察：本着节约的原则，根据来宾要求和工作需要安排相应的参观考察。 2.7接待人员要求：着装整洁大方，主动、热情、礼貌、遵守纪律，服务周到，使客人感到热情、周到。廉洁奉公，严格执行请示报告制度，不自行其是。做好接待工作有关资料的整理、存档工作。 2.8送别：根据客人意见，行政部负责人请示公司领导同意，为客人预定车、船、机票，联系有关领导话别送行，派人派车送至车站或机场。 4、附则 审计监察部负责对接待安排和费用开支进行审计监督。