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从案例分析中探究班主任的说话之道 摘要：班主任的工作对象是有感情、有思想的高职学生。除了面对学生，还要面对有社会经验的家长。班主任的工作方式主要靠“言传”来教育、感化学生，和家长更要相互理解。面对不同的对象，就要选择不同的说话方式。本文通过案例分析来探究班主任的说话之道。通过这个案例，通过说话，懂得把别人放在心上，这就是我相信的说话之道。 婴儿时期跟大人学说话，长大了进入学校跟老师同学交流说话，进入社会就要修炼语言艺术了一、案例全过程记得在2014级的这个班级进入三年级的时候，班长就告诉我，她晚上一直失眠，睡不着觉，还会偶尔出现幻听。我联系了家长，和家长的几次接触中了解到孩子的一些基本情况，说：可能因为最近家里人关系紧张，导致她失眠。那时我知道了，就问学生，学生模棱两可地说，学习有压力，她自己身体不好，压力也较大。一开始学生失眠可能没有引起特别大的重视，也是家长没有和我说实话的原因。这个学生在我们班成绩是很好的。她长得像个假小子，头发短短的，打扮得也像个男孩，经常有任课老师误以为她就是个男孩。但做事不马虎，很认真。我开导她，让她放宽心，白天在校不睡觉，晚上回家就能睡个好觉，学校里认真点，身体要自己调整好。我希望一段时间下来，她能好转。但是没几天，学生主动要求家长带她去看病，说自己晚上幻听失眠越来越严重。我看了检查结果：轻度抑郁症。我觉得首先要了解孩子的病症所在。先和学生家长私谈。最终知道：这个学生和高年级的一个女生，关系特别好，两个女孩子相互吸引喜欢。但最近这两个学生在闹别扭，关系也很紧张。面对这种我从没有接触过的事情下，我当时真的不知道如何开导家长，更不知道接下来如何跟学生谈。妈妈说到她的大儿子在很小的时候因车祸死了，后来家里就把这个女儿当儿子养，穿的衣服都买的男生的衣服，一穿红色偏女孩子一点的衣服或者首饰，都会被家长骂，也不准穿。长此以往，女孩子就变成了男孩子的心理，做事都往男孩子方向发展。出现现在这种情况好像也是情理之中的。我的内心也是痛苦难受，这么好的一个学生希望能先把病治好，然后再慢慢恢复过来。学生妈妈哭得特别伤心，后悔自己一路过来对这个女儿缺少关心。医生建议学生先吃两周的药，看能不能有所好转。我也把这个情况告知了系部。然后和学生谈，其实我的内心是恐惧的，我害怕我的哪一句话会刺激到她，而她现在就是一个病人。在这种特殊的关系处理上，我甚至对自己都没有信心。还好，她能听进去，她告诉我：“老师，我知道自己病了，我会跟这个‘魔鬼’做斗争的，我相信自己。”孩子有信心，自然后面就会很快好起来。二、案例分析整个案例过程中和家长和孩子谈过很多次，但重点就那么两三次。每次谈话前我也对自己说，一定要有耐心，要学会倾听，学会站在别人的角度思考问题，更不能表现出自己对这种特殊关系的不理解。(一)适度的回击，能引起家长的重视我经过一些班级的调查，基本了解了孩子的问题所在。在第一次和家长电话联系时，家长避重就轻地说了一些零碎的问题。家长不引起重视，而作为班主任是无法更好地来处理学生问题的，毕竟孩子每天和家长待在一起的时间是最长的。由于家长一开始没说实情，孩子从一开始的偶尔失眠幻听，变成整夜的失眠幻听，情况越来越严重，发现是轻度抑郁的时候，我明确地跟家长说明病情的重要性。第一，孩子虽然现在是轻度抑郁，如果及时针对问题有效地解决，孩子能恢复好。第二，如果家长不配合，孩子抑郁的情况肯定会更严重。这里要让家长知道自己一味地隐瞒是错误的。“孩子的人生还很长，不能因为你们家长的错误，而影响孩子。”在交谈中我进行了适度的回击，让家长知道孩子的抑郁，起因就是家长。当家长能放下戒备心和面子时，她的心理防线就击败了，这时候不能急，要等待，没多久她就开始在电话里哽咽，这时面谈就水到渠成了。作为高职的班主任，除了每天和学生打交道，还要跟家长时常保持联系。我经常遇到一些学生喜欢撒谎，明明没有生病，却要请假，这时家长还会帮忙瞒着。在这种情况下，我觉得作为班主任，如果你能理性分析出孩子是在撒谎，就不要顺着家长让孩子随便请假。这个时候要找证据，找准时机，主动反击，让家长知道这样帮忙撒谎是会产生多严重的后果。不管面对学生，还是家长，我们都要做一个有原则的班主任，不能丢了底线。(二)交谈不是有奖竞赛，要学会倾听和家长的这次面谈，我提前跟系办要了一间空的办公室，毕竟孩子的隐私需要保护。这时候作为班主任就要学会有耐心的倾听。对孩子过往的事情，心里再不愿意接受，也要耐心并尊重家长。家长在讲到小时候大儿子因车祸去世时，已经泣不成声，我也是惊讶并心痛。大儿子去世后才有了现在的孩子，对这个女儿从小的要求就是男孩子的要求。在家长整个倾诉过程中，我都作为旁观者。等家长倾诉完，作为班主任感同身受地给予意见。这个时候既要站在家长的角度又要对孩