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人工智能引领下的单位管理与决策现状及问题解读 摘要：当前，单位中人工智能技术的应用越来越普遍，这使得单位原有的管理逻辑发生转变：管理客体发生颠覆，人工智能成为“虚拟员工”；技术性成为管理的第三属性，技术性领导者成为时代需求；人工智能使领导决策成为最优，但也要求领导者具有运用人工智能的能力；人工智能的运用可能引发管理伦理问题，对现有原则形成挑战。由此可见，单位管理引入人工智能后机遇与挑战并存，领导者要抓住机遇、应对挑战，以提升单位管理现代化水平。基于此，领导者应对人工智能所带来的逻辑转变进行积极回应，坚持人本管理，促进人机和谐；提升人工智能运用能力，增强管理和决策的技术性；坚持伦理原则，建立人工智能多重约束机制。 一、人工智能对单位管理的影响当前，人工智能发展获得了多项政策支持，进一步推动了社会变革。各组织、各单位引入人工智能已不属于一种超前行为，而是一种趋势、潮流。人工智能在提升决策质量、优化组织环境、完善管理模式等层面均具有显著优势。但变革就意味着风险，人工智能的引入势必会打破原有的组织秩序，以新的规范取代旧的惯例，这个重塑组织的过程会伴随着诸多的障碍、问题、困境，这些都是领导者所面临的实际问题。同时，人工智能新情境与领导、管理等问题相融合，也是学者们重点关注的内容。已有学者从管理视角对人工智能的影响进行了分析，通过总结与梳理，可以发现其主要集中在两个方面。首先，人工智能对单位管理产生的积极影响。这主要是从技术视角展开的阐释，分析了人工智能为单位管理带来的技术优势。学者Minsky将人工智能定义为“模仿、学习和取代人类的思维机器”，认为其能够在信息保存与管理方面发挥巨大优势，从而使得企业与合作伙伴之间实现无缝衔接，促进各方合作。其次，人工智能对单位管理产生的消极影响。人工智能的引入使得传统模式的主体、算法、规则等边界出现变化，需要重新以法律和道德进行规范。在管理层面，人工智能虽然能够提高工作效率，但也会导致部分员工下岗、失业率上升，不利于社会稳定。另外，人工智能属于新兴技术，还具有很大的不确定性，这种不确定性会产生一定的管理伦理问题与风险。综上所述，人工智能运用到管理中的机遇与挑战并存，领导者要在积极引入人工智能的基础上实现扬长避短，促进人工智能对单位管理的良性嵌入，发挥人工智能的优势，实现现代化管理。二、人工智能时代单位管理逻辑的转变（一）单位管理客体的颠覆与多元人本管理一直是管理领域的中心话题，也就是说，在传统管理模式下，管理客体是围绕着人而展开的。但人工智能的引入改变了这一状况。从本质上说，人工智能是一种虚拟劳动力，随着技术的不断完善与发展，其替代效应也会越来越强。这就意味着，越来越多的人工智能会以“虚拟员工”的身份进入单位，同时越来越多的真实员工会被高效、便捷的人工智能取代、淘汰。在这种情况下，人工智能在管理客体上的权重逐渐上升，成为领导者管理的重要内容。在传统以人为中心的管理模式下，激励员工、调动员工的积极性、促进员工协调是管理的核心内容，而这些都是以员工的物质需求、心理活动、行为规律为基础的。但人工智能与人之间存在着本质区别，对人工智能来说，不管是以物质为中心的低层激励，还是以心理、精神为中心的高层激励，都面临着失效的危机。这种边际递减效应还具有扩散性，在人与人工智能混合的单位情境下，当以人为本的管理原则在人工智能管理上失效时，其对人的约束价值也会出现实质上的降低，甚至出现单位核心价值观弱化困境。在人际协作方面，人工智能的引入也产生了相应影响。在硬件设施完好与软件程序优良的条件下，人工智能可以持续高效、精准地完成任务，这种自动化特征免除了监督环节。但从另一个角度来看，人工智能的高等级算法虽然有利于提升决策效率，但其前提是决策者能够跟上人工智能优化算法的进度，或者说人与人工智能的协调成为高质量决策的重要前提。因此，一方面，人与人之间的合作逐渐减少；另一方面，人与人工智能之间的协作不断增加。这对员工工作、领导能力以及单位创新都提出了挑战。（二）单位管理本质第三属性的附加一般认为管理兼具科学性与艺术性，科学性强调理性，是管理活动中的经验总结和规律运用；艺术性则偏重感性，是管理过程中灵活、权变的一面。管理的科学性对应的是管理理论，管理的艺术性则更多地指向管理实践，管理即理论与实践的有机结合。但这种观点忽视了技术性这一要素。管理的“技术性”是指管理者在实现目标过程中所采取的一系列手段和方法。从理论到实践，意味着单位管理目标从潜在价值向现实价值转变，而技术性是这一环节的关键。人工智能就是技术性的代表，其信息收集、数据处理、知识传播等技术都能为领导者所用，从而在单位价值转化过程中产生作用。技术性作为管理的第三属性，一直以来并未受到学术界的关注，在实际管理过程中的运用也比较有限。