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江城区网约车从业资格考试模拟试卷 1、驾驶员有权拒载以下哪类人群？ 醉酒后丧失自控能力但有人陪同 携带危险化学品 在繁华的路段要求乘客的 老弱病残 答案：B 解析：根据《网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材》： 如果乘客既不同意将危险品自行处理，又执意要携带危险品上车，驾驶员有权 拒绝提供运营服务，将该乘客“请下车”，合理“拒载”。若发现车内有不明 遗留物品，切记随意打开或翻动，要立即通知公司或报警，进行合理处理 2、当网约车行至公交车站、超市、商场等人车密集场所，要保持低速慢行，随 时 O 下车指挥 加速 准备制动 抢行 答案：C 解析：根据《网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材》： 当网约车行至公交车站、超市、商场等人车密集场所，要保持低俗慢性，随时 准备制动 3、在投保了车辆损失险的基础上可投保的附加险包括 全车盗抢险 玻璃单独破碎险 车辆停驶损失险 自燃损失险 答案：ABCD 解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八章第一节：交通事故处置可知， 附加险是在投保了车辆损失险的基础上方可投保全车盗抢险、玻璃单独破碎险、 车辆停驶损失险、自燃损失险、新增设备损失险等保险属于附加险。 4、出租汽车服务是为社会公众提供个性化“站到站的便捷运输服务。 正确 错误 答案：B 解析：出租汽车是城市综合交通运输体系的重要组成部分，是介于城市公共交 通与私人交通工具之间的准公共物品，为社会公众提供个性化的门到门便捷运 输服务，主要满足社会公众特珠出行和具有一定消费能力群体的出行需求。 5、“三八国际妇女节，出租汽车驾驶员义务搭载女乘客是无私奉献社会的行 为。 正确 错误 答案：A 解析：根据出租汽车驾驶员职业道德可知：“三八”国际妇女节，出租汽车驾 政员义务搭载女乘客是无私奉献社会的行为。 6、冋络预约出租汽车运价由市场调节，国家有关部门调控，网约车驾驶员应严 格执行。 正确 错误 答案：A 解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：岀租汽车驾驶员职业 道德可知，出租汽车运价由国家有关部门依法确定的，要认真、严格执行价格 政策。 7、出租汽车驾驶员运营前忌食有异味、有碍服务的食物，保持口气淸新。 A.正确 B.错误 答案：A 解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第一节：驾驶员服务要求可知, 出租汽车驾驶员运营前忌食有异味、有碍服务的食物，保持口气清新。 8、遇孕妇乘客乘车，出租汽车驾驶员应 o 在乘客上车时车门尽量开大避免挤碰 主动下车帮助乘客放置行李 征得乘客同意后搀扶乘客上车 平稳驾驶关闭车窗控制好车内温度 答案：ABCD 解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第六节：特殊乘客的服务要求 可知，产妇、孕妇乘车一般怕碰撞和拥挤，行动谨慎、缓慢。上下车时，驾驶 员应细心照料，车门尽量开大，防止碰撞。行车中，要平稳行车，关闭车窗， 控制车内温度。如在途中产妇出现紧急情况，驾驶员可向随车家属建议到最近 医院分娩，以确保乘客生命安全。 9、乘客乘坐出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当 礼貌劝阻 .默许 批评教育 及时停车捡回 答案：A 解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，驾驶 员驾车时，不得吸烟、接打手机、用车载电台聊天、向车外吐痰、乱扔废弃物。 同时，要劝阻乘客车内吸烟、将头手伸出窗外、乱扔废弃物等不安全或不丈明 行为。 10、出租汽车载客行驶时，驾驶员没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行 为属于 行为O A.拒载 甩客 强行拼客 故意绕路 答案：D 解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌 可知，出租汽车驾驶员在运营过程中不得未按合理路线行驶，或在特殊情况下 需要改变线,路，没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为。合理路线是指 从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便捷行驶路线，或按乘客意愿另行 选择的行驶路线。 11＞遇到聋哑人乘车，出租汽车驾驶员应当怎样服务？ 通过表情和手势让乘客感到友善 学习表示欢迎、友好的常用哑语 通过书面形式确认乘客目的地 模仿乘客仪态通过玩笑调和气乱 答案:ABC 解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第六节：特殊乘客的服务要求 可知，遇有聋哑乘客乘坐出租汽车时，应尽可能将其安排到前排就座，以便沟 通或指明目的地。上车后宜通过书面形式明确目的地。为做好聋哑乘客的服务 工作，驾驶员应学习一些常用的，特别是表示友好、欢迎的哑语。切忌模仿聋 哑乘客动作，取笑嘲讽对方。 12、出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该 一 O 拨打警方求助电话 强行将其拖下车 咨询出租汽车主管部门 将其送至出租汽车企业 答案：A 解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三