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电梯有限公司数据分析控制程序
文件编号：电梯有限公司12
版本号：/修改状态：A/0
页码：1/2
1、目的：
为控制和驻证电梯安装和维护服务过程的质量和能力，找出工作中产生不合格的原因，制定预防、纠正措施，确保电梯安装和维护服务工作质量。
2、范围：
本程序适用于公司承接的电梯安装和维护服务活动，也包括与工作质量有关的活动。
3、职责
3.1公司管理者代表负责确定所需收集的数据，数据的类别，指导各部门数据进行科学处理和分析。
3.2各部门负责采集、分析、传递部门相关的数据信息。
4、工作程序
4.1数据信息的收集和管理职责
4.1.1行财部负责收集质量管理体系运行的数据信息，包括内外质量体系审核发现的不合格项的分布、管理评审提出贩问题的分布、纠正预防措施的发出和跟踪的数据。
4.1.2营销部负责收集业主满意度的信息，并进行处理和分析；负责业主相关要求的信息的收集和分析：
4.1.3行财部负责人员聘用、培训信息的收集和分析。
4.1.4质安部负责工程施工质量的数据信息的收集和管理．
4.2信息来源和类型
4.2.1数字信息，如有关工程质量的检验。试验、测试、测量数据，工程质量验收评定的结果等。
4.2.2文字信息，顾客意见等。包括顾客对施工阶段服务质量的满意程度。
4.3.3与质量管理体系运行有关的数据，包括过程的监测信息、运行控制及监测信息，内外部审核结果、管理评审输出等。
4.3数据的处理和分析
质安部对各部门收集的数据进行整理。汇总，运用适当的统计分析方法，去除无效信息，对有效的信息进行分析，得到所需的结果，包括：
顾客满意程度不满意程度、工程服务质量的符合性程度、服务的特性及其趋势信息；
2) 目标和指标的实现情况和更新的需要；
电梯有限公司数据分析控制程序
文件编号：电梯有限公司12
版本号：/修改状态：A/0
页码：2/2
3) 有关供方和劳务队伍的信息；
4) 采取的预防措施的机会等。
4.4管理者代表对质安部的数据分析工作进行指导，确保收集数据的有效和分析方法的合理性。
4.5必要时采用统计技术，如：
1) 物资检验采用抽样技术：
2) 试验员在进行试验时采用正交设计，回归分析等数理统计方法：
3) 在生产进度控制时采用的进度控制图(CATT田)；
4) 质量事故分析时采用因果图、排列图等．
4.6数据分析的结果用于管理评审输入和质量改进活动。
4.7本程序在使用中产生的统计记录由质安部保存，并于每年1月份将上年度产生的记录整理成册交公司行财部保存。保存期3年。
附加说明：
本标准由质安部提出；
本标准由质安部负责起草、解释并归口；
本标准起草人：
本标准审核人：
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