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黄金准则，规矩绳墨 面临危机时，如果我们按照一套达成共识的理念去限定可选的方案，那么这些理念将会引导着我们采取某些特定的行事方式，而且这也会化解团队成员之间的一些矛盾。绳墨之起，为不直也《管子》有云：“法律政令者，吏民规矩绳墨也。”没有追随者的领导者，只不过是在独自信步而已。彻底重建一家公司的企业文化固然需要来自高层的决心，但领导者也必须说服大家改变自身的习惯，并追随你的步伐。多年以来，诺基亚的董事会一直被告知“一切尽在掌握”，但最后却发现情况明显不同。在与董事会成员的对话中，我能体会到，董事会的每一位成员都想出色地完成工作，但却无法有效地开展工作。由于我们曾经尝到过集体失败的苦果，所以对于能否改善现状并没有十足的信心。但毫无疑问，董事会应当竭尽所能来确保公司取得成功。仅此而已。这既包括首席执行官的任免，也涉及更多的职责，取决于公司当前所面临的实际问题。2012年的诺基亚正摇摇欲坠，徘徊在悬崖之边。包括董事会成员在内的所有人都需要齐心协力，将公司带回安全地带。上任不久的我回顾了自己与董事会成员及高管的谈话记录，并重温了我整理的笔记中与领导力经验相关的内容。在这一过程中，我一直在思考，如果我能提炼出我所希望看到的行为，或许会对大家有所帮助。至于哪些可以成为我们的“黄金准则”，我大概草拟了近十个版本。在当年的年度股东大会结束后，我第一次以董事长的身份召开了董事会会议，并在会上向大家建议了这些准则。由于诺基亚当时正处于水深火热之中，所以大多数人认为会议议程将聚焦于董事会该采取哪些手段，来帮助公司扑灭这场熊熊大火。然而我们并没有这么做。实际上，我们只讨论了一项议题，那就是董事会应该如何运作。也就是说，董事会成员应该如何规范自身的行为。这一构想源于我的个人信念。因为我坚信，当面临危机时，我们在考虑任何方案之前，都应该先后退一步并深吸一口气，这才是最明智的做法。当任何一个团队深陷危机中，大家自然而然希望立即开启“解决问题”的模式：核心问题是什么？有什么解决方案？有什么计划？我们什么时候着手进行？但是，大家会各持己见。而且迫于紧张的形势，大家会互相争执，这将伤及自尊并破坏彼此间的感情，而这一切将在很长一段时间内挥之不去。所以我给董事会传达了一种精神：我们需要齐心协力地让诺基亚再次获得成功。我们首先要讨论在决策制定时应该遵循哪些原则。其次，我们可以来思考大家都有哪些共同的价值理念。最后，我们可以对当前所面临的实际问题各抒己见。如果我们按照一套达成共识的理念去限定可选的方案，那么这些理念将会引导着我们采取某些特定的行事方式，而且这也会化解团队成员之间的一些矛盾。尽管这些讨论看似不具备解决问题的紧迫性，却能让董事会长期受益——他们既能更好地为管理团队出谋划策，也能让管理团队更加愉快地与其合作共事。方圆之间，自成规矩我们提出的指导方针最终浓缩为八大“黄金准则”。而这八大准则为董事会的运作方式提供了清晰的框架，也阐明了当我们试图控制自身所面临的混乱时，应该采纳哪些原则。●总是以最大的好意去揣测他人的行为动机在为人处世的过程中做到公开透明、坦诚直率，并期待他人也做出同样的表现。首先，假设人都是无辜的。当有人对你出言不逊时，你自然会想严厉斥责对方，但与其立刻进入一级戒备状态，你还不如停下来提醒自己，“我已经承诺要以最大的好意去揣测他人的动机”，然后与对方澄清问题。遵循这条准则将改变你和他人的行为方式。当然，认同容易实践却很难，不过领导者只要认同这条准则，就有可能将一场争吵变成一场建设性的讨论。●崇尚“以数据为驱动，以分析为基础”的理念董事会始终致力于筹划和分析公司在未来会遇到哪些情景，并努力去把握与这些情景相关的突发事件。尽管这项工作需要投入更多的时间，但我相信这份努力必将带来长远的回报。“以数据为驱动”听上去可能平淡无奇，但它却会促使你去查明事情的真相。你将被迫提出问题，而不是去回避、忽视或者弱化自己不愿意听到的声音。这条准则也赋予了我权力和责任，可以要求团队进行必要的分析。如果我们专注于分析，也就意味着大家同意在必要时可以投入更多的时间。这条准则要求我们去改变根深蒂固的行为习惯，也要求管理团队去转变他们与董事会共事的方式。●充分了解公司的业务状况，并与管理团队展开深入的讨论对于董事会来说，了解公司的业务状况具有多个层面的重要性，其中关键之处在于董事会通常并不参与公司的经营管理。董事会要熟悉当前存在的问题和处理问题的当事人，这样才能起到智囊团的作用。如果能达到这一点，那董事会就已经做好了准备，并且有能力从战略的角度向管理团队分享集体经验。从文化上而言，董事会与管理团队之间的关系将因此出现巨大的转变。此前，当管理团队身陷战壕浴血奋战时，董事会却置身事外、