售后服务部工程师岗位职责.docxVIP

售后服务部工程师岗位职责 为用户供应优质快捷的服务，一向是我公司追求的目标和宗旨， 公司致力于为用户供应高质、完善的技术支持服务，最大程度满足用户的服务需求。为此公司提出“三特服务”的服务理念，即： 特快：以最快的速度响应用户的服务恳求 特好：以专业的技术水平提高用户满足度 特省：以节省的精神替用户减轻费用负担 围绕公司的“三特服务”理念，售后部应作好以下职责： 1、 做好用户的送货及设备安装调试工作。 2、 做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的具体信息及相关人员信息。 3、 对公司售出产品进行售后服务和修理。在一个工作日内响应客户的服务需求，准时到达客户地点并快速解决故障。如不能现场完成的应当与客户协商好后续的修理工作。 4、 服务过程中的信息要准时反馈给相关人员，并作记录。 5、 认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要准时存档备份。 6、 协作销售人员开拓新市场，增加新客户。 7、 认真参与本部门业务培训。提高技术服务水平，准时解决用户的各种售后问题，提高用户满足度 8、 树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。 售后服务经理岗位职责 1、 依据公司运营管理总体进展方案和工作目标，组织实施，确保完成公司下达的售后工作。 2、 组织实施部门机构和人员的调整设置。 3、 合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。 4、 提高本部门技术服务水平，准时解决用户的各种售后问题，提高用户满足度。 5、 审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。 6、 每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。 7、 协作销售人员开拓新市场，增加新客户。 8、 把握员工主要思想动态，提倡队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争力量。 9、 把握本部门的各项费用。 10、定期组织本部门员工业务培训。提高技术水平。