销售礼仪指导.docxVIP

销售礼仪指导1 推销产品Z前先推销自己。业务员木人的表现在销售过程中的作用非常重要，可以说, 如果业务员这个“人”不能引起顾客的好感，产品再好也片搭。而仪表仪态、言谈举止又是 决定客户对业务员印象，尤其是第一印象的重要方而。由于人的个性不同、兴趣不同，其仪 表仪态风格必然各具特色。但有些原则却是必须遵守的，那就是——穿着整洁、打扮得体、 举止大方、言语实在，以展示业务员的亲和力、融合性，赢得客户的好感。 第一节、仪容、穿着与姿势 一、形象 人家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的吋间，如果你每天早起5分钟对自 己的仪表进行检杳的话，有可能使你一天的工作增加占信，也可使其他人感到轻松愉快。 男职员： X宀、!\\齐 X 宀、 ! \\ 齐x J X L 女职员: 概括言 1、 头发：洁净、整齐，无头們，不染发，不做奇界发型。男性不留长发，也不用华丽头饰。 2、 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼 镜。女性不画眼彫，不用人造睫毛。 3、 耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。 4、 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。 5、 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 6、 嘴：牙齿洁白，口中无界味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或 艳丽口红。 7、 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 8、 脖子：不戴项链或其他饰物。 9、 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。 10、 帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。 11、 衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖了。质地、款式与颜色与其他服饰 相匹配，并符合白己的年龄、身份和公司的个性。 12、 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、 身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼 13、 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹 配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、 名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。 14、 胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。 服装整洁无皴。穿职业化服装， 15、 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。 16、 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不 宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。 二、站立 1、 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前，若参加公司会议时，脚分开，比肩略窄， 将双手合起放在背后。当卜-列人员走來时应起立：客户或客人；上级和职位比白己高的人; 与白己平级的女职员。 女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。 三、座姿 1、 男性座姿：一般从椅了的左侧入座，紧靠椅背，挺直端止，不要前倾或后仰，双手舒展 或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的 沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外霜。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到 自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 2、 女性屎姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对 象。 ［坐狡］ J K\ 说朋二入/知讨麼空亠心 V 4 \卿沖榆聞2?3后背 k一.［轻亚木hY 创像门燃畀拢 ==il ( Wl: |丿齐分/1%另術fj ［男职员］说I性町将双时H ［男职员］ 说I性町将双时H句诃 (?K如LG卜川啊卸已 交叉Jit袂.0世］比诩汕1 ［女U畑J 说Uh入闪兀附 」 彳睫上如2恥歸坠 洞 砌塚迟交义距卷 1 直_丄?」山的腿1甸门收|艸刈対 下. 四、 行走 1、 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 2、 女十：背脊挺玄，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件 夹置于臂膀间。 五、 手势 1、 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯 曲，指示方向。 2、 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆 动。不可向上级和长辈招手。 六、 握手 1、 手要洁净、干燥和温暧。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂宜状态，五指并 用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男 的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手示擦手。握手时注视对方, 不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过人。与异性握手时用力轻、 时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。 2、 为表示格外尊重和亲密，对以双手与对方握手。耍按顺序