第八篇中标后服务专项计划承诺书.docVIP

第八篇 中标后服务计划承诺书 第一章 中标后服务工作组织与人员安排 本项目中标后系统深化设计、 施工组织、 实施方案与相关人员安排在技术标第六篇中已经有具体叙述, 可遵照实施, 此处不再反复。 第二章 售后服务承诺具体内容 一、 售后服务体系 1、 企业拥有一支由资深智能化系统工程师、 网络工程师以及经验丰富施工安装工程师组成高水平技术支持与售后维修服务队伍（共12人）, 随时向用户提供最新相关优异技术, 以使用户应用系统得到不停技术升级与更新, 为用户开发更多应用功效, 使系统工程投资得到最好回报。 企业在广西各关键城市（如南宁、 柳州、 梧州）均设置了分支机构, 常年驻有一批经验丰富售后服务人员, 并在各分支机构开通热线服务电话（桂林: , 南宁: , 柳州: , 梧州: ）, 方便向用户提供最立刻现场服务保障。 企业售后服务体制建立在以下三个层面: 现场服务: 由各分支机构专职人员负担, 热线服务, 限时反应。 企业桂林本部: 由专职技术支持与售后服务队伍负责, 会同现场工程师经过网上会议、 远程登录等方法处理用户疑难问题。 产品厂商售后服务支持: 详见下述第三条相关厂商服务承诺。 除提供正常保修服务外, 还设置定时用户回访制度, 委派专员负责, 立刻发觉问题, 立刻为用户处理问题, 以保障用户利益不受损失。 可与用户签署限时反应协议, 为用户提供快速技术支持保障。 依据用户业务需要, 提供人员技术培训, 为用户贮备人才。 二、 售后服务承诺 1、 如系统发生故障, 在接到用户电话或传真通知后一小时内立刻作出回应, 必需时可在六小时内派技术人员赶到现场进行维护。 提供每个月一次用户定时回访维护制度, 包含电话跟踪回访与现场无偿维护回访。 我们以用户第一、 服务第一宗旨, 进行系统售后服务工作, 对协议设备向用户提供两年免服务费保修, 终生维护售后服务政策。具体以下: 费用 时间 材料费 维护服务费 设备保修期内 免 免 保修期满后第二年 收取材料成本费 免 第三年起 收取材料成本费 收取合适服务费 4、 软硬件升级服务: 当软硬件产品厂商（如江森、 IBM）公布新升级换代产品时, 我企业应立刻向用户提供系统升级服务, 且只收取厂商要求标准费用, 在上述第三点中要求无偿服务期内, 我企业无偿提供与系统升级相关安装、 调试等服务 。 三、 本项目所采取设备生产厂家（或供给商）提供售后服务承诺以下: 1、 江森企业提供楼宇自控设备 设备无偿维修壹年, 保修期内如有产品质量问题, 给予无偿维修。 江森在深圳设有应急维修备件仓库, 可提供快捷备件更换服务（如不缺货, 可确保二十四小时到货）, 为系统正常运行提供保障。 江森在广东中山设有性保养维修中心, 如有需要, 可在二十四小时内赶到现场进行维护。 江森对其提供软件提供十年无偿升级服务, 并以最优惠价格提供硬件升级服务。 江森设有网上远程维护中心, 如用户有需要, 只需配置BMS WED软件即可与江森远程维护中心联网, 可进行在线诊疗和维护, 免去用户后顾之忧。 美国先路达与日本图雅丽闭路电视监控设备 设备无偿维修壹年, 保修期内如有产品质量问题, 给予无偿维修。 设备售出后3个月内如有质量问题, 无偿包换, 换货周期为10天内, 维修周期为20天内。 无偿提供系统软件升级服务。 深圳披克一卡通设备 设备售出后6个月内如有质量问题, 无偿包换, 换货期限为10天内。 设备无偿保修壹年, 保修期内如产品有质量问题, 给予无偿维修。 无偿提供系统软件升级服务。 飞利浦程控交换机 设备无偿保修壹年, 保修期内如产品有质量问题, 给予无偿维修。 PBI卫星电视接收设备 设备无偿保修壹年, 保修期内如产品有质量问题, 给予无偿维修。 IBM AS/400e 小型机 设备整机无偿保修壹年。 假如系统瓦解情况发生, IBM工程师在接到用户问题汇报后半小时之内提供电话响应或在线支持服务, 并以最快方法赶到用户现场提供现场维修服务（上海、 北京、 广州三个城市, IBM工程师在四小时之内抵达现场; 其她地域按实际交通工具和交通情况决定到场时间）。 假如非系统瓦解情况发生, IBM工程师在接到问题汇报后一小时之内提供电话支持服务, 并依据用户要求和实际情况提供现场维修服务。（上海、 北京、 广州三个城市内, IBM工程师在八小时之内抵达现场; 其她地域按实际交通工具和交通情况决定到场时间） 维修及换件服务: IBM将抵达用户工作场地进行相关服务。 预防性维护服务 （1）编制用户系统维护服务方案 （2）指派专门服务人员对系统依据服务方案进行维护 （3）每季度进行例行访问及设备预防性维护保养服务并提交服务汇报 （4）定时进行备件库存核查 （5）技