突发公共卫生事件风险沟通及风险评估.pptVIP

2、与谁沟通（to whom） 风险沟通中, 需要识别利益相关者, 了解她们对信息需求, 并寻求适宜渠道把这些信息传输给她们。通常说来, 大众传媒是 与公众沟通最快捷也最有效手段。当然, 经过媒体也能够和其她 相关利益团体沟通。风险沟通中“对话”双方关键是政府与目标受 众。 3、何时沟通（when） 查看当地的主要报刊、网站、博客、贴吧、BBS等有关该风险事件的报道和讨论，有了初步印象后利用下面表格判断 不会向危机发展的迹象 向危机发展的迹象 ①体现出对政府和相关部门的信任 ①媒体误报、不够理性 ②正面报道数量多 ②坊间谣言 ③有第三方专家的支持 ③网民讨论增多 ④舆论情绪化，有舆论领袖发出质疑 4、经由哪些渠道沟通（with what channels） 描述 适用人群 大众媒 体 包括报纸、电视、广播、门户网站、手 机短信等，一般以新闻报道的形式沟通 信息 全人群，包括政府内部系统 和社会公众 社区与 场所 包括交通枢纽及公共场所，大中小学校医院、居民社区等，一般以传单或讲座的形式交流信息 普通社会公众，特别是 对流动人群比较适用 人际 包括会议、培训、研讨等政府内部传播 渠道；也包括针对一般居民的入户 教育、个人咨询等，一般以对话的形式 沟通信息 会议渠道主要用于政府内部 系统或者与学界、企业界沟 通，面对面沟通可用于偏远 农村地区 小媒介 简报、电子邮件、传单、手册、宣传画 ，一般以凝练的文字或形象的图画传递 信息 对于目标公众较为适用 5、反馈（feedback） 立刻掌握沟通对象反馈意见, 是风险沟通关键一环, 这也 是风险沟通区分于传统线性传输关键。风险沟通是一个动态双 向行为, 而双向沟通对信息发送者来说应得到充足反馈。 只有风险沟通主、客体双方都充足表示了对某一问题看 法, 才真正含有风险沟通意义。所以, 不管是沟通什么样信 息, 经过何种渠道进行沟通, 风险沟通都需要重视沟通对象主动参 与, 需要主、客体双方最终达成共识。 ㈢、风险沟通方法 1、书面沟通和口头沟通 书面沟通是以文字为媒介风险信息传输, 是一个比较经济沟通方法, 沟通时间通常不长, 沟通成本也比较低。这种沟通方法通常不受场地限制, 所以被广泛采取。这种方法通常在处理较简单问题或公布信息时采取, 比如新闻通稿、宣传材料、文件、汇报、信件等。 口头沟通是指借助于口头语言实现风险信息交流, 它是日常生活中最常采取沟通形式。关键包含: 口头汇报、会谈、讨论、咨询热线、电话联络等。 2、对内沟通和对外沟通 对内沟通通常指在政府系统内, 依据政府明文要求标准进行信息传输与交流。比如部门与部门之间公函来往、部门内部文件传达、召开会议、上下级之间定时信息交换等。比如, 为应对流感大流行举行部门培训、电视电话会议等。 对外沟通是指除去对内沟通之外一切沟通活动, 其关键是面向外部。能够经过多种媒体、或者直接面向社会公众, 比如, 新闻公布会、媒体通气会、网站公布等。 五、风险沟通公众策略 危机中公众接收信息特点 对复杂信息了解能力下降 关注度受到局限（思维过于局限） 对信息需求增加, 无法对多种矛盾信息做出正确判定 大家心情不安时, 常常与专业人员见解完全不一样 危机中沟通特点 大家更倾向于依靠图像而非文字。 大家常经过多种渠道获取信息来了解事件, 尽管有些信息起源可能并不可靠。 大家往往先入为主, 依据情感来做出判定, 并选择性吸收信息来强化自己信念, 而排斥新、更有帮助信息。 公众策略基础标准 1、尽可能增强公众主动认识。 2、尽可能增加信息透明度同时过滤耸人听闻消息。 3、尽可能让等级更高、更权威专业机构出面, 以此增加公众对沟通信息信任和抵御风险信心。 4、风险沟通关键应该放在危机对公众中每个个体利益影响、危机产生具体原因、现在情况和处理工作进展这四个方面。同时使用非专业化通俗语言。 成功沟通—中美史克 2000年, 国家FDA公布了相关暂停使用和销售含PPA药品通知, 关键针对就是中美史克销售康泰克和康得。 据估量, 当初该两种药占据感冒市场80—90%份额, 一时间成为媒体口诛笔伐对象。竞争对手快速打出不含PPA广告牌, 抢占市场。 然而, 仅仅九个月后, 不含PPA康泰克重现江湖, 并很快热销。 ？？？？？？？ 成功沟通—中美史克 接到通知后, 中美史克立刻成立危机管理小组, 确立应对危机立场基调, 统一口径。危机管理小组公布了危机公关纲领: 实施政府暂停令, 停止生产, 销售和广告宣传和市场推广。召回产品。 中美史克《给医院信》, 《给用户信》发往全国, 数十名接收统一培训接线员就位, 负责接听来自用户、消费者咨询电话。 成功沟通—中美