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PAGE 1 PAGE 1 企业CRM评价技术解决模式及应用分析  基于客户满足核心理念的确立，建立了客户满足评价模型，其中结合构建的CRM（客户关系管理）教据挖掘系统结构模型和其他分析技术来挖掘企业内外客户数据，分析问题，并供应满足的策略解决模式，推动建立商业企业长久深入开展客户关系管理及评价机制。  1客户满足理念融合技术架构  企业需直接与客户一对一接触，采集相关数据，通过相关客户满足评价体系，利用合适的技术，分析挖掘出企业客户问题，进而采取合适的CRM策略组合，建立合适的客户主导、客户满足的内容、客户满足的问题解决、客户满足的渠道、组织形态、业务体制，这过程中必定要了解客户需求及满足度、客户价值，创造出新的商务模式，把全部的商务过程数量化、细化、深入化、效率化，如图1。  图1客户满足理念、技术融合架构  在这个架构里，需要什么样的数据、数据如何采集、处理、存储、清理、转换以及如何分类、区分、关联、聚类、预估等这些围绕数据流淌的客户满足理念融合技术架构既需要确立正确的管理理念来规范数据行为特征，更重要的是需要技术来实现。面对现实生活以及存储在各种数据库中的海量数据，企业无法仅利用技术事务处理来提升企业管理水平，更需要从大量数据中用非平凡的方法发觉有用的学问，其中数据仓库数据挖掘技术就是实现数据最合理利用的技术手段，综合汲