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城市轨道交通客运营销策略分析（资料） 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：城市轨道交通客运营销策略分析 2 一、前言 2 二、城市轨道交通客运营销的目的和意义 2 三、如何实施城市轨道交通客运营销 3 (一) 城市轨道交通客运企业营销计划和活动的最终目标: 3 1、吸引最多乘客 3 (二) 城市轨道交通客运市场细分 4 (三) 营销组合 4 1、产品策略 4 四、城市轨道交通客运营销策略分析 6 (一) 乘客形象设计 6 (二) 地铁传媒的效应 7 (三) 在轨道交通行业中BAS的应用 7 五、结束语 8 文2：客运营销策略研究 8 二、当前铁路客运营销存在的主要问题： 9 （一）、唯我独尊“铁老大”思想观念根深蒂固。 9 （二）体制落后，改革缺乏力度，难以适应形势的要求。 9 （三）机制不活，缺乏竞争力 10 三、为什么要大力拓展铁路的客运营销： 10 四、当前铁路客运营销策略 11 （一）解放思想，更新观念，为营销打基础。 11 （二）加快改革，完善机制，为营销作保障 11 （三）加强市场调查，完善运输组织工作为营销开拓市场 13 1、开展市场调查，搞好售票组织 13 2、调整客车方案，优化运行图。 14 （四）注重形象设计，实施“品牌”战略 14 （五）依托优势，发展多元经济，促进铁路事业的全面发展。 16 参考文摘引言： 17 原创性声明（模板） 17 文章致谢（模板） 18 正文 城市轨道交通客运营销策略分析（资料） 文1：城市轨道交通客运营销策略分析 一、前言 今天， 随着经济的快速发展， 现代城市的人口已经大大增加， 地面交通已经不能满足日益增长的交通需求， 加快城市轨道交通建设势在必行。城市轨道交通需要从安全、低能耗、低污染等多方面出发， 截至2017年底， 根据相关的城市轨道交通建设规划统计， 计划在上海， 北京， 天津， 广州， 深圳等15个城市建设近100多条线路， 全长1900多公里， 总投资8500多亿元。城市轨道交通以其大容量和快捷性而闻名， 在解决城市交通问题方面发挥着重要作用。越来越多的乘客在出行时选择城市轨道交通， 如何改善城市轨道交通的客运营销尤为重要。 二、城市轨道交通客运营销的目的和意义 城市轨道交通可以缩减两地之间的距离感。在早晚的高峰期， 客流量也随着产生季节性变化。客运营销是城市轨道交通客运公司如何在激烈的市场竞争中生存和发展， 如何更好地满足乘客的需求和愿望是一个亟待解决的问题。本文探讨了在激烈的竞争和城市轨道交通客运公司不断变化的市场环境下如何识别， 并对选择和利用市场机会进行分析。如何满足目标旅客的需求， 提高城市轨道交通的经济效益， 使运输企业实现长期的生存和发展。城市轨道交通客运被定义为满足人们通过交易过程满足客运需求的所有活动。 城市轨道交通营销管理是实现轨道交通组织的目标。在目标市场中， 开展轨道交通企业和客运服务项目的分析、规划、实施和控制等各项任务。轨道交通公司根据目标市场的实际情况和客户需求设计运输服务产品， 为目标市场提供有效的服务设计， 定价和沟通程序。 三、如何实施城市轨道交通客运营销 (一) 城市轨道交通客运企业营销计划和活动的最终目标: 1、吸引最多乘客 对于城市轨道交通自身所拥有的客流量大的优势， 来进一步的对自身所拥有的服务资源进行充分的利用。对于资源进行充分的利用从一方面来讲可以更好的为公共提供农良好的服务;另外一方面还可以更好的痿轨道交通公司的财务状况来进行一定的改变， 帮助其获得更好的经济利益。 2、最大化消费者满意度 城市轨道交通营销的使命是根据乘客需求的变化以及更好的对乘客的需求进行满足， 并根据此来对公司的服务组合进行随时的调整。 3、提高人们的生活质量 在人们的日常生产以及生活过程中城市轨道交通会对其产生重要的影响作用。如果城市轨道交通公司能够有效满足人们的需求并得到乘客的广泛认可， 能够进一步的对人们的生活质量进行提升。 (二) 城市轨道交通客运市场细分 随着时代的不断发展， 其中轨道交通在发展过程中更多的和技术相结合更进一步的建立并发展“四个中心”为基础的服务中心平台， 进一步的为客户服务以及人员组织提供一定的支持， 为高效率、快速响应且以客户为中心的轨道交通协调组织的建立以及发展提供帮助作用。特别是考虑到淡季和假日使用者的需求， 尽可能缩短交通时间。在运输市场中产品一般都是无形的， 其本身比较抽象的。对于城市轨道交通市场来说， 轨道交通线路 (A至B) 是一个交通市场。从A到B的运输市场包括城市轨道交