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双臂交叉地胸前，这种姿态暗示一种敌意和防御或满不在乎的态度。 第三十页，共五十七页。 微笑 最廉价的,最迅速的能快速建立情感的敲门砖. 第三十一页，共五十七页。 露六到八颗牙。 第三十二页，共五十七页。 切记不要皮笑肉不笑、背后窃笑、嘲笑 第三十三页，共五十七页。 不做猥琐手势，不说脏话，口头禅：我靠…… 第三十四页，共五十七页。 不得背后议论顾客，指指点点，斜视顾客 第三十五页，共五十七页。 不得举止轻浮，当众擦口红，整睫毛 第三十六页，共五十七页。 不得当众挖鼻孔，随处擦， 不得当众用指甲掏耳朵，再弹出去。 第三十七页，共五十七页。 不得抖腿。 第三十八页，共五十七页。 不可倚门而笑。 第三十九页，共五十七页。 不可当着顾客的面聊天。 昨晚甄嬛传…… 第四十页，共五十七页。 导购礼仪培训 上海装库服饰有限公司 2013 第一页，共五十七页。 什么是礼仪？ 礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守 的行为规范和准则。 第二页，共五十七页。 是在人际交往中，传递对别人尊重，友好的信号的活动。 第三页，共五十七页。 本次培训后要达到的效果 1、了解服务礼仪对导购工作的重要性 2、掌握仪容仪表仪态规范 3、以积极、专业的态度投入到工作中 第四页，共五十七页。 导购员服务礼仪的重要性 1、公司服务档次的体现。 2、个人修养、素质的体现。 3、提升顾客满意度，促进销售。 第五页，共五十七页。 什么是仪容、仪表、仪态 第六页，共五十七页。 1、仪容——指人的容貌 第七页，共五十七页。 2、仪表——即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。 第八页，共五十七页。 3、仪态——指人在行为中的姿势的风度，称为仪态。姿势是指身体呈现的样子；风度是气质方面的表露。 第九页，共五十七页。 仪容仪表篇 第十页，共五十七页。 头发： 短发不过肩，长发扎起，干净利索。 第十一页，共五十七页。 不宜披头散发。 第十二页，共五十七页。 上班时不可吹烫怪异发型，不使用华丽的头饰，不染怪异发色。 第十三页，共五十七页。 男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为适度。 第十四页，共五十七页。 眼睛 1、无分泌物，无睡意，不斜视。 2、眼镜端正、洁净明亮， 不戴墨镜或 有色眼镜。 3、女性不宜画过脓眼影。 第十五页，共五十七页。 耳朵 1、耳廓、耳洞清洁，无分泌物。 2、男女均不宜戴夸张耳环。 第十六页，共五十七页。 面部 1、面部保持清洁，女员工化淡妆。 2、男员工不留胡须、鬓角。 第十七页，共五十七页。 鼻子 1、无分泌物。 2、注意将探出鼻孔的鼻毛剪去。 第十八页，共五十七页。 手 1、随时保持干净、清爽。 2、指甲整洁、不留长指甲、不涂怪异色彩的指甲油。 3、不在手上涂写，不佩戴结婚戒指外的其他饰物。 第十九页，共五十七页。 个人卫生 1、勤洗澡、勤换衣服，防止任何体味。 2、保持口腔卫生，上班前不吃带异味的食物及饮用含酒精的饮料。 第二十页，共五十七页。 着装 1、上岗必须着工服。不可有破洞、污迹、折皱，随时检查衣服是否有灰尘和头屑； 2、工服的口袋内不可装多余的东西，以保证外形美观； 3、保持工号牌清洁、完整，如有损坏要及时更换。 4、鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。 第二十一页，共五十七页。 妆容 1、淡妆。 2、唇膏颜色自然，以红色为准，不可追求夸张效果，切忌舞台化妆。 3、吃饭、洗漱后，如果需要可及时补妆。 4、不使用香味过浓的香水或化妆品。 第二十二页，共五十七页。 仪态篇 第二十三页，共五十七页。 站姿 站立时，双肩自然下垂，双手交叠放在小腹前，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指内收在手心处。 第二十四页，共五十七页。 蹲姿 工作中因开单，拾东西，常常需要应用的蹲姿，规范的蹲姿需要右腿在前，左腿在后，右小腿紧贴左大腿，切忌哈腰、翘臀，两腿平行岔开。 第二十五页，共五十七页。 第二十六页，共五十七页。 第二十七页，共五十七页。 手势 四指并拢。 第二十八页，共五十七页。 不要食指指向别人。 不要拿衣撑指向衣服或顾客。 不要用脚踢某物。 第二十九页，共五十七页。