防止民航服务人员职业倦怠的方案.pdfVIP

防止民航服务人员职业倦怠的方案 一、民航服务工作人员职业倦怠的原因 （一）造成民航服务工作人员职业倦怠的原因 1、工作因素 人力资源匮乏且飞行时间过多负荷过大，随着我国经济迅速发展与提高，人 民生活水平的逐步改善，民航业务量迎来了快速增长时期，各航空公司机队规模 逐渐壮大，达到理想规模，乘务员的需求也逐渐增加，然而招聘的数量与质量从 根本上还是满足不了航空公司对人才的需求，人力资源十分短缺，航空公司这种 快速的成长导致需求缺口逐渐加大，航线的增长，飞行时间的加长，工作负荷明 显增加疲劳加重，日复一日的高空飞行导致员工身心健康受损，更加容易引发职 业倦怠的产生。 空乘人员缺乏公司对其的人文关怀，航空公司都有各自的个人绩效考核及奖 罚体制，大部分航空公司把追求效益最大化放在第一位，并且制订了相对苛刻的 规章制度，员工长时间处于机械化的服务模式中，始终处于被动接受和主动应付 的工作状态中，缺少最大程度发挥出自身优势和特点的机会，缺少积极主动性， 导致存在感和工作成就感下降，这在一定程度上加剧了职业倦怠问题的产生。 2、自身因素 自身想法和能力的问题，一方面，是在工作的压力下产生的心理疲惫，导致 空乘人员开始对工作感到厌倦，处理工作时显得急躁、注意力不集中、思维缓慢、 反应迟钝、遗忘顾客咨询的事情，对自己的工作内容和所处的工作氛围失去激情， 无法克制自己对工作感到烦闷的心理，处理不好相关的工作事项，觉得工作内容 枯燥繁琐，想离开所在工作氛围的现象，另一方面，空乘人员在工作中得不到肯 定，觉得自己的能力付出得不到肯定和认可，打击其人员工作的积极性，长时间 的不被肯定，导致空乘人员对自身能力进行否认，久而久之形成消极情绪。 社交有限、年龄婚姻制约，作为 “空中行人”，大多数空乘人员缺乏人际交 往，除了乘客最多的就是机组人员和公司员工，不规律的工作时间和繁重的工作 要求很难让空乘人员抽出时间进行社交，随着年龄的增大，没有结婚的无闲暇“恋 爱”，已经结婚的因工作原因，不能很好照顾家庭，为此承担很大的生活压力， 回归向往生活的想法极大导致工作倦怠现象的发生。 （二）空乘人员职业倦怠表现 随着民航事业的蓬勃发展,空乘人员的队伍也不断的壮大，空乘人员在客舱 中肩负着维护飞行安全和保证客舱服务质量的重大责任，由于工作时间可控性较 弱,工作环境受限、工作内容繁杂、职业的上升空间狭窄等一系列因素,空乘人员 的职业倦怠问题日益凸显，而这些影响因素若得不到及时解决，会直接影响空乘 人员对于职业的热诚度，从而使乘客的乘机体验有所下降,甚至给客舱服务带来 一定的安全隐患，空乘人员长时间处于疲惫的工作状态下，会产生心理压力，身 心健康得不到保障，很容易诱发精神疲惫，从而导致职业倦怠，其主要表现为工 作不上心、不思进取、对工作和生活失去乐趣失去向往，容易生气、精神焦虑、 偏激和猜忌、注意力不集中、个人成就感降低、失去自信、情绪低落、自我压抑、 消极、易怒、害怕、焦躁不安、紧张、孤僻等。 二、处理职业倦怠的方案 （一）制定职业规划 职业规划通俗的讲就是要找到适合自己今后发展的位置，什么样的位置适合 自己，自己能做到什么样的位置等等，分析自己的需求，确定志向，大部分空乘 人员对自己的职业定位不清晰，并且认为乘务长是唯一出路，对自己的工作定位 没有确定好，空乘人员应该正确认识自己的优缺点，审时度势，及时调整，要跟 据实际情况的变化来调整自己的工作目标，航空公司应该对员工建立正确的职业 规划，给予员工不同的发展目标，提供充足的发展空间，适度提高薪资待遇和福 利待遇，及时满足员工的生活需求，引导员工保存积极的工作心态，养成吃苦耐 劳的精神。 （二）给予必要的人文关怀 在不损害航空公司名誉和利益的前提下，公司应当适度地制定较为人性化的 规章制度，打破常规的服务模式，在理解和包容空乘人员的前提下，重视其主观 能动性的发挥，激发空乘人员积极主动的服务意识更好地服务于乘客，充足利用 可用的资源，为员工提供生活及社会温暖，尽可能满足员工生活及社会需求，让 员工体验到公司这个大家庭的温暖与热情，增强员工的存在感和工作成就感，为 员工减轻工作负担和生活压力，提高薪资待遇及福利让员工得到社会保障，完善 机舱设备，为员工提供舒服的工作环境和休息环境，让员工吃好睡好，开开心心 地上班，开开心心地下班，给予必要的人文关怀，消除工作顾虑等从而降低职业 倦怠的可能性。 （三）获取社会的支持 民航服务这一行业是服务行业，社会不应该用 “特殊眼光”看到这一行