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PAGE PAGE 1 公司信访工作管理办法 第一章 总 则 第一条 为规范(公司（以下简称“公司”）信访和维护稳定工作，密切与职工群众联系，维护信访秩序，保护信访人和企业合法权益，促进企业和谐发展，根据国务院《信访条例》、《国家电网公司信访工作管理办法》和公司相关规定，制定本办法。 第二条 本办法所称信访，是指公民、法人或其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，反映情况，提出建议、意见或投诉请求，由公司及公司各单位处理的活动。 采用上述形式反映情况，提出建议、意见、投诉请求的公民、法人或其他组织，称信访人。 第三条 公司各单位要重视信访工作,畅通信访渠道，自觉接受职工群众监督，倾听职工群众提出的意见、建议和诉求，依照法律、法规和政策妥善处理信访事项。 任何组织和个人不得打击报复信访人。 第四条 信访工作在公司各级党委和地方各级党委、人民政府领导下，坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，建立统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的工作格局。 第五条 公司信访工作实行由公司办公室统一管理和负责、有关部门协同办理、公司各单位分级受理的工作机制。 第六条 公司将信访工作纳入企业负责人年度业绩考核管理体系。 公司各单位可以根据实际情况，细化信访工作业绩体系和责任考核。 第七条 本办法适用于总部各部门、所属各单位。 第二章 信访工作职责 第八条 公司各单位成立由党委领导的信访和维护稳定工作领导小组，组织、指导、协调本单位的信访工作。 第九条 公司各单位实行企业负责人接待来访、带案下访、包案化解工作制度，强化信访首问、首办责任制，开展不稳定因素排查调处化解，落实信访工作责任。 第十条 公司各单位主要负责人是本单位信访工作第一责任人，对维护企业和职工队伍稳定负总责。 公司各单位主要负责人职责： （一）研究信访形势，处理重大信访和职工队伍稳定问题； （二）阅批重要信访件，接待重要来访，定期下访走访； （三）指挥处理重大集体上访事件。 领导班子成员实行“一岗双责”，对主管的信访工作或分管业务涉及的信访问题承担工作责任。 第十一条 各单位信访工作要指定归口管理部门，配备专兼职人员，设有安全、便利的来访接待场所。 涉及信访事项较多的公司，明确相对固定的信访工作联系人员。 第十二条 信访工作部门职责： （一）受理来信，接待来访，向信访人宣传有关法律法规、国家政策及公司规章制度； （二）承办上级单位及政府有关部门转办、交办的信访事项； （三）向本单位专业部门、下级单位转办、交办、督办信访事项； （四）协调处理有关信访事项，提出解决信访事项的意见或建议； （五）参与企业改革发展及重大决策的稳定风险评估，提出风险防控意见或建议； （六）分析信访形势，开展信访问题调查研究，向领导或专业部门提供工作信息及管理建议； （七）对各部门、所属单位信访工作及其业绩考核提出意见或建议，指导、检查、考核下级单位信访工作。 第十三条 专业部门职责： （一）对上级单位、本单位领导、本单位信访工作部门转办、交办的信访事项，负责专业答复或提出处理意见； （二）对涉及本专业的来访，指派人员与信访工作部门共同接待，负责专业问题解答与处理； （三）对信访事项办理中反映出的专业管理问题，实施工作改进。 第十四条 涉及纪检监察方面的信访事项，按照有关规定办理。 第三章 信访事项提出和受理 第十五条 公司各单位应当向社会和企业内部公布信访通信地址、电子信箱、投诉电话、来访接待时间和地点等信息及查询信访事项处理进展情况的方式。 以书信、电子邮件、传真、移动电话短信等形式提出信访事项的，归为“来信”类；以走访、电话形式提出信访事项的，归为“来访”类。 第十六条 公司各单位受理信访人提出的下列建议、意见或信访诉求： （一）对企业执行国家、行业及地方相关法律、法规、规章、标准、规范性文件的意见或建议； （二）对企业执行国家电网公司和本单位相关规章制度方面的意见或建议； （三）对企业重大决策、改制改革等方面的意见或建议； （四）对企业生产、经营、管理等具体行为的意见或建议； （五）应当由企业处理的其他信访事项。 第十七条 下列信访事项，公司各单位不予受理： （一）不属于企业经营管理范围的事项； （二）对已经或依法应当通过行政复议、仲裁、诉讼等法定途径处理的事项； （三）有关单位正在处理的信访事项。 第十八条 对下列信访事项，公司各单位不再受理： （一）信访人未在规定期限内提出复查、复核申请的； （二）经过复核程序处理的。 第十九条 信访工作部门收到来信或接待来访，须进行登记，对属于本单位职权范围内的信访事项，应当受理，不得推诿、敷衍、拖延；对不属于本单位职权