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IPD研发
质量管理
1
1 常用质量方法与工具
目录 2 研发过程中的质量管理
CONTEN T S
3 研发质量能力建设
质量管理三部曲
• 由美国质量学者朱兰提出
• 是一种普遍适用的质量管理方法
质量
策划
质量 质量
控制 改进
质量管理三部曲——质量策划
• 什么是质量策划?
• 制定质量目标,并确定必要的过程和资源以确保达成目标
• 质量目标的来源
• 客户要求——包括明示的和隐含的
• 法律法规要求
• 国际/ 国家/ 行业标准要求
• 企业内部要求——如成本、可维护性、归一化
• 过程策划
• 达成目标所需采取的特定措施
• 对组织标准过程的裁剪和偏差
质量管理三部曲——质量控制
• 什么是质量控制
• 进行检查,并解决发现的不合格。
• 控制手段:评审、测试、试验、检验、认证
• 质量控制与质量保证
• 质量控制关注的是“满足要求”,通过测量、试验、测试等
手段,检验产品是否满足要求,并分析不符合要求的原因,
采取纠正措施。
• 质量保证关注的是“提供信心”,通过系统化的流程、制度、
规范、组织,让客户、管理层对产品满足要求有信心。
质量管理三部曲——质量改进
• 什么是质量改进
• 在整个组织范围内所采取的提高工作效果与效率的措施
• 质量改进的核心是提升能力,改正问题不属于质量改进
• 改进的关键点
• 必须先找准根因
• 系统性改进,不是头疼医头、脚痛医脚
• 改进效果要固化
质量改进方法——根因分析
• 根本原因(Root Cause )
• 导致我们所关注的问题发生的最基本的原因。
• 根因分析 (RCA ,Root Cause Analysis )
• 一种结构化的问题处理方法,用以逐步找出问题的根本原因
并加以解决 ,而不是仅仅关注问题的表征。
• 包括确定和分析问题原因,找出问题解决办法,并制定问题
预防措施。
质量改进方法——5Why
• 丰田公司大野耐一首创,又称5问法
• 5Why法的经典案例:美国杰佛逊纪念堂
质量改进方法——5Why
• 为什么墙壁会出现斑驳?
• 因为墙壁每日都要冲洗,冲洗用的清洁剂有较强的腐蚀作用。
• 为什么每日冲洗呢?
• 因为大厦被大量的鸟粪弄得很脏。
• 为什么这么多鸟粪?
解决办法:
• 因为大厦周围聚集了很多燕子。
推迟2小时开灯
• 为什么燕子专爱聚集在这里?
• 因为建筑物上有燕子爱吃的蜘蛛。
• 为什么这里的蜘蛛特别多?
• 因为墙上有很多蜘蛛喜欢吃的飞虫。
• 为什么这里的飞虫这么多?
• 因为黄昏时的灯光吸引了大量飞虫聚集在此。
质量改进方法——纠正与预防
• 问题的系统性改进包括三个方面
• 改正(Correction )消除已发现的不合格
——消除症状:退烧、止疼
• 纠正措施(Corrective Action ):消除已发现的不合格
或其他不期望情况的原因。
——消除病根:杀菌、消灭病毒
• 预防措施(Preventive Action ):为消除潜在不合格或
其他潜在不期望情况的原因所采取的措施,
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