03华为基于IPD的研发质量管理.pdfVIP

IPD研发 质量管理 1 1 常用质量方法与工具 目录 2 研发过程中的质量管理 CONTEN T S 3 研发质量能力建设 质量管理三部曲 • 由美国质量学者朱兰提出 • 是一种普遍适用的质量管理方法 质量 策划 质量 质量 控制 改进 质量管理三部曲——质量策划 • 什么是质量策划？ • 制定质量目标，并确定必要的过程和资源以确保达成目标 • 质量目标的来源 • 客户要求——包括明示的和隐含的 • 法律法规要求 • 国际/ 国家/ 行业标准要求 • 企业内部要求——如成本、可维护性、归一化 • 过程策划 • 达成目标所需采取的特定措施 • 对组织标准过程的裁剪和偏差 质量管理三部曲——质量控制 • 什么是质量控制 • 进行检查，并解决发现的不合格。 • 控制手段：评审、测试、试验、检验、认证 • 质量控制与质量保证 • 质量控制关注的是“满足要求”，通过测量、试验、测试等 手段，检验产品是否满足要求，并分析不符合要求的原因， 采取纠正措施。 • 质量保证关注的是“提供信心”，通过系统化的流程、制度、 规范、组织，让客户、管理层对产品满足要求有信心。 质量管理三部曲——质量改进 • 什么是质量改进 • 在整个组织范围内所采取的提高工作效果与效率的措施 • 质量改进的核心是提升能力，改正问题不属于质量改进 • 改进的关键点 • 必须先找准根因 • 系统性改进，不是头疼医头、脚痛医脚 • 改进效果要固化 质量改进方法——根因分析 • 根本原因（Root Cause ） • 导致我们所关注的问题发生的最基本的原因。 • 根因分析 （RCA ，Root Cause Analysis ） • 一种结构化的问题处理方法，用以逐步找出问题的根本原因 并加以解决 ，而不是仅仅关注问题的表征。 • 包括确定和分析问题原因，找出问题解决办法，并制定问题 预防措施。 质量改进方法——5Why • 丰田公司大野耐一首创，又称5问法 • 5Why法的经典案例：美国杰佛逊纪念堂 质量改进方法——5Why • 为什么墙壁会出现斑驳？ • 因为墙壁每日都要冲洗，冲洗用的清洁剂有较强的腐蚀作用。 • 为什么每日冲洗呢？ • 因为大厦被大量的鸟粪弄得很脏。 • 为什么这么多鸟粪？ 解决办法： • 因为大厦周围聚集了很多燕子。 推迟2小时开灯 • 为什么燕子专爱聚集在这里？ • 因为建筑物上有燕子爱吃的蜘蛛。 • 为什么这里的蜘蛛特别多？ • 因为墙上有很多蜘蛛喜欢吃的飞虫。 • 为什么这里的飞虫这么多？ • 因为黄昏时的灯光吸引了大量飞虫聚集在此。 质量改进方法——纠正与预防 • 问题的系统性改进包括三个方面 • 改正（Correction ）消除已发现的不合格 ——消除症状：退烧、止疼 • 纠正措施（Corrective Action ）：消除已发现的不合格 或其他不期望情况的原因。 ——消除病根：杀菌、消灭病毒 • 预防措施（Preventive Action ）：为消除潜在不合格或 其他潜在不期望情况的原因所采取的措施，