商场新员工服务用语.pptVIP

商场中的语言 顾客购物 顾客决定购买，导购员开具小票后要表示 感谢，并主动询问是否需要代客交款 代客交款，暂时离开顾客时，要说：麻烦 您，请稍候 顾客要求自己去时，应说：麻烦您了，并 将顾客引领至交款地点 到达收银台后视顾客的需求可在旁边陪同 商场中的语言 顾客购物 “您能允许我为您去交款吗？” “麻烦您了。收银台在这边，您请这边走。”以引导的姿势陪同顾客至收款台。 “您愿意让我在这儿陪您吗？” “对不起，我先回柜台可以吗？谢谢。” 商场中的语言 收银过程 收款过程中要唱收唱付，声音清晰 出现排队现象时，等待排队的顾客交款时，应向顾客致歉 接过顾客的钱款，要表示感谢 找错钱或出现其他差错时要立即道歉 若责任不在己方，应耐心向顾客解释，说明原因 若顾客因自己的误会而向收银员道歉时，收银员应微笑表示：没关系，这是我应该做的 商场中的语言 收银过程 “您好，欢迎光临。” “您购买了衬衣,187元。” “找您13元，请您过目、点清” “请您拿好小票，到柜台取货。” “对不起，可否请您到二楼商务中心交支票。谢谢您。” “对不起，耽误您时间了，请您见谅。” “实在抱歉。我立刻帮您查，请您稍候。” “让您久等了。实在对不起，是我算错了，请您原谅，给您添麻烦了。” 商场中的语言 收银过程 没零钱，欠你两分吧。 你有零钱吗？ 这钱太破，不收。 当时你为什么不点清楚。 （自言自