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公共关系手段—传播与沟通 摩托罗拉是如何进行组织传播的？ 1998年4月，摩托罗拉（中国）电子有限公司推出了“沟通宣传周”活动，内容之一就是向员工介绍公司的12种沟通方式。比如： 我建议：书面形式提出您对公司各方面的改善建议，全面参与公司管理。 畅所欲言：保密的双向沟通渠道，您可以对真实的问题进行评论、建议或投诉。 总经理座谈会：定期召开的座谈会，您的问题会在当场得到答复，7日内对有关问题的处理结果予以反馈。 报纸及杂志：《大家》、《移动之声》等杂志可以使您及时了解公司的大事动态和员工生活的丰富内容。 公司每年都召开高级管理人员与员工沟通对话会，向广大员工代表介绍公司经营状况、重大政策等，并由总裁、人力资源总监等回答员工代表的各种问题。 摩托罗拉公司希望通过形式多样的沟通方式，使公司内部能够建立起有效的信息传递网络，使得“上下同欲”，共同为实现组织的最终目标而努力。 第三十页，共七十五页。 公共关系手段—传播与沟通 二、群体传播 群体传播是一群人按照一定的聚集方式，在一定的场合接受传播。 在现代社会里，我们的演讲会、报告会、记者招待会等，都属于群体传播。 群体传播具有很多人际传播的特点。例如传播者与受传公众可以是面对面地进行，也可以用其他媒介来进行，象利用陈列馆及实物为媒介，或用电视录像等。通过群体传播的途径与公众进行沟通，是公共关系人员常用的手段。 第三十一页，共七十五页。 公共关系手段—传播与沟通 三、大众传播 大众传播就是通过大众传播媒介，为公众报道大量国内外新闻，为各行各业的人们传递和汇集各种信息。 大众传播媒介分类 视觉为主的印刷媒介——报纸、书刊等 报纸的优点缺点: 其特点是弹性大、版面灵活，可以根据新闻内容、数量要求调整结构或安排版面，较少受限制。报道较细致、深入，重复阅读。资料便于检索和保存，内容丰富，新闻性强，比较通俗，每期出得快，价格低廉，发行量大。报纸的主要缺点是受发行环节的限制，不如广播、电视等传递信息迅速、及时。 杂志的优点缺点？ 第三十二页，共七十五页。 公共关系手段—传播与沟通 三、大众传播 以视听兼有的音像媒介——电视 优点：形象直观生动，不受文化层次限制。范围广、传播面大。 缺点：按照一定的时间表播放 ；选择节目余地小。节目制作昂贵；广告费用高。 以听觉为主的媒介——广播 优点：通过语音、语调、语速的变化和丰富的表现方法加强传播效果，具有感染力，能激发受众的想象。广播覆盖面广，传播快 ；制作相对简单，费用低廉，接收设备普及。 缺点：节目内容不易深入 ；节目形式抽象 ；易于保存和反复使用。 以视听为主，可以互动沟通的媒介——互联网 优点：资料齐全、信息丰富、超越时空、高度开放、实时双向互动，发布新闻简便，以及它的自由、个性化、多媒体等 缺点：信息缺乏控制 ；信息泛滥；进行信息交流的双方信任度不高，电脑黑客和病毒层出不穷，在使用互联网时安全性较低；电脑及互联网的普及率不高 第三十三页，共七十五页。 公共关系手段—传播与沟通 四、人际传播 人际传播是发生在个体与个体之间的沟通交流。它是最常见、最广泛的一种传播方式，也是人类社会赖以生存和发展的最基本的形式。很多时候，人际传播是指口碑传播 。 最有效的传播手段 口碑传播的优点缺点: 优点：最有效、效率最高、最便宜。 缺点：速度慢 传播符号：寻找意见领袖、故事、传奇等。 防止负面口碑 第三十四页，共七十五页。 公共关系“四步工作法” 长期的公共关系实践中，人们逐渐形成了公共关系有效的工作方法，这就是公共关系的“四步工作法”。即：调查研究、创意策划、方案实施、评估反馈。 调查研究 这是公共关系工作的逻辑起点，是公共关系工作的基础。是公共关系策划的首要依据。一般说来，公共关系调查包括调查准备、搜集信息、研究分析、总结评估等四个主要环节。 第三十五页，共七十五页。 公共关系“四步工作法” Your Subtopics Go Here 第三十六页，共七十五页。 “四步工作法”—调查研究 为什么调查？ 公共关系调查是公共关系工作人员获取信息、开展公关活动的前提和基础。 公共关系调查是公共关系策划的首要依据。 公共关系调查是宣传组织、塑造形象的重要途径。 公共关系调查是监测环境、预警问题的重要手段。 调查的原则： 1)客观性原则 2)全面性原则 3)时效性原则 4)尊重公众的原则 第三十七页