心理学在人力资源中的应用.pptVIP

指导下属的有效技巧 自己能够以身作则 行为示教与原理示教 布置工作时，多使用标准化的语言 检查工作时，多从客观的标准入手 及时评价与及时反馈 鼓励多于批评，或先鼓励后批评 第九十五页，共一百七十二页。 与下属有效沟通的技巧 从对下属有益的角度与下属解释沟通的目的和作用 鼓励下属多说话 注意全身心的倾听 对下属评价时优点与缺点并重 给下属发表自己看法的时间和机会 不要怕承认错误 第九十六页，共一百七十二页。 第三模块 如何在招聘中识别应聘者的心理 第九十七页，共一百七十二页。 影响业绩的职业心理素质有哪些 态度－动力 性格与气质－与岗位性质的匹配度 能力－工作完成的效率保证 第九十八页，共一百七十二页。 岗位胜任力 工作意愿是出色完成岗位职责的内源性动力 性格是轻松完成岗位职责的基础平台 能力是顺利完成岗位职责的效率保证 第九十九页，共一百七十二页。 是否能够做 是否适合做 是否愿意做 实际能力 潜在能力 性格 气质 成就动机 职业兴趣 第一百页，共一百七十二页。 是否能够做 是否适合做 是否愿意做 实际能力 潜在能力 性格 气质 成就动机 职业兴趣 胜任工作岗位 Yes No 培训 Yes No 咨询 Yes No Yes 激励 No 转岗 Yes Yes No 转岗 No 转岗 第一百零一页，共一百七十二页。 心理测评常用的工具和量表 心理素质测评 行为风格及个性测评 职业适应性测评 领导力测评 团队凝聚力测评 员工士气测评 员工组织使命感 第一百零二页，共一百七十二页。 心理测评常用的方法 人－机对话 测评软件使用 情境模拟 小组主题讨论 第一百零三页，共一百七十二页。 面试中的心理学技术 第一百零四页，共一百七十二页。 心理测评常用的方法 心理学仪器 测评软件使用 情境模拟 小组主题讨论 第一百零五页，共一百七十二页。 面试中的心理技术 行为描述面试法 能力面试 压力面试 第一百零六页，共一百七十二页。 第四模块 如何主动发现与识别员工的 心理困惑 第一百零七页，共一百七十二页。 EAP—员工支持系统的管（Employee Assistance Programs） 目前EAP已经发展成为一项很详尽的综合性的服务，其内容主要包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家庭关系问题、理财问题等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。 第一百零八页，共一百七十二页。 员工职业心理健康管理于公司的良好收益 提高组织环境中的士气 减少工作事故 降低缺勤率和员工跳槽率 提升工作间的友善合作关系，缓解劳工冲突 树立组织关心员工的形象 吸引及保留员工 减少员工抱怨 提高员工愉快情绪和工作积极性 为业绩分析和改进提供管理工具 帮助直线经理确认和解决员工的问题 帮助管理意外事件的风险 第一百零九页，共一百七十二页。 总之，它即可以作为健康企业的一种新型员工福利方案，促进企业员工关系的加强；也可以作为企业组织变革管理的辅助手段，改善沟通，预防冲突；同时它更是企业危机/创伤管理的基础平台；对于金融、航空、电力等一些特殊的行业，职业心理健康解决方案更是提升安全管理的有效手段。 第一百一十页，共一百七十二页。 对心理健康标准的了解 第一百一十一页，共一百七十二页。 世界卫生组织(WHO)对“健康”的界定 健康：身体上、精神上和社会适应上的完好状态 衡量健康的具体标志：1、精力充沛，能从容不迫地应付日常生活和工作；2、处事乐观，态度积极，乐于承担任务不挑剔；3、善于休息，睡眠良好；4、应变能力强，能适应各种环境的变化；5、对一般感冒和传染病有一定抵抗力；6、体重适当，体态匀称，头、臂、臀比例协调； 7、眼睛明亮，反映敏锐，眼睑不发炎；8、牙齿清洁，无缺损，无疼痛，牙龈颜色正常，无出血；9、头发光洁，无头屑；10、肌肉、皮肤富弹性，走路轻松。 第一百一十二页，共一百七十二页。 我国关于心理健康的标准 智力正常； 情绪健康； 意志坚强； 行为协调； 人格健全； 人际关系和谐； 能积极地适应和改造现实环境。 第一百一十三页，共一百七十二页。 职场中员工常见的心理困惑 职业压力、情绪问题 人际关系焦虑 角色冲突 单调作业引发的心理困惑 职业前途暗淡 职业厌倦综合症 第一百一十四页，共一百七十二页。 导致员工心理困惑的主要原因分析 工作环境 人际关系 职业发展的机会 单位文化氛围 第一百一十五页，共一百七十二页。 在招聘中引入心理健康测试手段 员工的职业心理健康要从招聘环节开始 心理素质受到遗传、环境和教育的综合影响，许多心理行为特征无法在短时间被影响改变 “适合”而非“卓越”——岗位胜任力的