左春雨-客户关系管理 （第二版）课程单元设计.docVIP

学习情境1：电话拜访客户 学时： 2 学习目标 熟练掌握电话拜访的基本流程 能够找到你的关键人 利用电话与客户建立联系，赢得面谈的机会 教学游戏 你给自己打过电话吗？ 教学内容 教学方法 1．电话拜访前的准备 2．找到你的关键人 3．通话过程的三个步骤。 4．打电话应避免的问题。 1、进行教学游戏“你给自己打过电话吗？” 10分钟 2、讲授打电话接近客户的目的 10分钟 3、视频资料演示。请同学回答相应问题 20分钟 4、按照分公司成员讨论准备与自己客户打电话前的资料 10分钟 5、相互交流资料并休息 6、讲授打电话的四项准备工作，并按公司填写“客户基本资料调查表”。 10分钟 7、视频资料演示，并回答问题 20分钟 8、打电话通话过程讲授，应避免的行为的讲解 10分钟 9、自检练习并总结 10分钟 学习情境2：客户的见面拜访 学时： 4 学习目标 掌握面