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软件项目管理 质量管理 第一页，共三十页。 质量管理 本章节的内容提要 质量定义 质量运动 质量的成本 7个质量工具 第二页，共三十页。 质量的定义 ISO定义 产品和服务的各种特性的总和，构成满足讲明的或隐含的需求的能力。 柯达的定义 产品和服务被认为是达到或草果客户的期待，其成本代表了超常的价值。 菲利普定义 质量就是符合标准 第三页，共三十页。 质量运动 一战—50年代 统计数学工具 样本 过程控制图 50—60年代 质量的成本 缺陷计划 稳定性工程 全面质量管理 第四页，共三十页。 质量运动（续） 今天，质量是 由客户定义的 与盈利密切相关 竞争武器 战略计划过程的组成部分 要求全公司的认同 第五页，共三十页。 现代质量管理的基本宗旨 “质量出自计划，而非出自检查”。只有做出精准的质量计划，才能指导项目的实施、做好质量控制。 第六页，共三十页。 戴明的改进循环 第七页，共三十页。 质量管理的概念 质量与成本和工期管理同样重要 从项目管理的角度，主要有六个主要的质量管理概念 质量方针 质量目标 质量保证 质量控制 质量审计 质量计划 第八页，共三十页。 质量的成本 主要分为2类 符合要求的成本（例如：培训、检查测试、审计、维护等等） 不符合要求的成本（例如：报废、返工、投诉和产品招回） 通常在符合要求的成本方面提高一点可以节省大量不符合要求的成本。 需要使质量成本最小化 第九页，共三十页。 质量的成本（续） 第十页，共三十页。 质量计划 首先必须确定项目的范围、中间产品和最终产品； 然后明确关于中间产品和最终产品的有关规定、标准，确定可能影响产品质量的技术要点，并找出能够确保高效满足相关规定、标准的过程方法。 编制质量计划通常采用流程图、因果分析图等方法对项目进行分析，确定需要监控的关键元素，设置合理的见证点（W点）、停工待检点（H点），并制定质量标准 第十一页，共三十页。 质量计划-流程图 流程图显示系统的各种成分是如何相互关系的，帮助我们预测在何处可能发生何种质量问题，并由此帮助开发处理他们的办法 第十二页，共三十页。 质量计划-因果分析法 采用因果分析图，描述相关的各种原因和子原因如何产生潜在问题或影响，将影响质量问题的“人、机、料、法、环”等各方面的原因进行细致的分解，方便地在质量计划中制定相应的预防措施。 第十三页，共三十页。 质量计划-质量管理体系 确定有效的质量管理体系，明确质量监理人员对项目质量负责和各级质量管理人员的权限。戴明环（又名PDCA循环法）作为有效的管理工具在质量管理中得到广泛的应用，它采用计划——执行——检查——措施的质量环，质量计划中必须将质量环上各环节明确落实到各责任单位，才能保证质量计划的有效实施。 第十四页，共三十页。 质量控制 质量控制应贯穿于项目的整个过程，它可分为监测和控制两个阶段。 监测的目的就是收集、记录和汇报有关项目质量的数据信息； 控制就是使用质量监测提供的数据，进行控制，确保项目质量与计划保持一致。 第十五页，共三十页。 质量控制-监测 在质量监测过程中，对于质量计划中设置的见证点、停工待检点，质量监测人员要按照作业程序及时进行测量检查（其中对于停工待检点必须由监理人员签字认可后才能进入下一道工序），以确定项目成果（或阶段成果）是否符合相关的质量标准。 对质量监测的结果应采用相应的统计方法进行分析，如帕累托图法（按发生频率排序的直方图，它显示了可识别原因的种类和所造成的结果的数量）等。 第十六页，共三十页。 质量控制-控制 质量控制阶段应根据验收数据做出验收决定，确定是否进入下一步工序。对于质量监测中发现的不合格，应及时利用“因果分析图”等方法分析原因，并进行适宜的处置，保证不合格得到识别和有效的控制。 质量监测分析时，对于已发现的不合格或潜在不合格，应制定相应的纠正措施或预防措施，以消除不合格或潜在不合格的原因，防止不合格的发生。纠正措施或预防措施制定后，应对质量计划进行相应的调整，保证项目的顺利实施。 第十七页，共三十页。 质量控制-项目收尾阶段的控制 项目收尾阶段的质量控制是一个非常重要而又容易忽视的内容。 项目质量评估看起来属于事后控制，但它的目的不是为了改变那些已经发生的事情，而是试图抓住项目质量合格或不合格的精髓，以使将来的项目质量管理能从中获益。 项目终止阶段，是在决策项目终止后，检查项目文件资料完备，包括项目施工质量验评表、竣工报告等，同时进行项目总结。项目总结是一个把实际运行情况与项目计划不断比较以提炼经验教训的过程。 第十八页，共三十页。 质量管理的难点 每个项目的实施总是拥有同样的总体目标：质量、时间和成本。三者是一个相互制约、相互影响的统一体，其中任一