《职业形象设计》教案 第18课 与上司沟通.docxVIP

PAGE 2 PAGE 2 PAGE 5 PAGE 5 课题 与上司沟通 课时 2课时（90 min） 教学目标 知识技能目标： （1）掌握与上司沟通的基本原则和技巧 （2）了解向上司请示与汇报工作时的注意事项 （3）学会与上司沟通 素质目标： （1）增强抗压能力，坚决抵制职场PUA，做内心强大、独立自主的职场人士 （2）深刻理解互帮互助的重要性，培养团结合作精神 教学重难点 教学重点：与上司沟通的基本原则和技巧；向上司请示与汇报工作时的注意事项 教学难点：与上司沟通的方法 教学方法 情景模拟法、问答法、讨论法、讲授法 教学用具 电脑、投影仪、多媒体课件、教材 教学过程 主要教学内容及步骤 考勤 【教师】使用APP进行签到 【学生】按照老师要求签到 案例导入 【教师】讲解案例“小冯与领导的沟通”（详见教材），提出问题 （1）小冯在与经理沟通的过程中表现如何？ （2）在与经理沟通的过程中，小冯运用了哪些职场沟通技巧？ （3）在向上司请示与汇报工作时，应注意哪些事项？ 【学生】聆听、思考、回答 【教师】总结学生的回答 传授新知 【教师】通过学生的发言，引入新的知识点，讲解与上司沟通的相关知识 一、与上司沟通的基本原则 （一）尊重上司 【教师】多媒体展示图片“让上司先上电梯”，并讲解新知 在职场中，上司一般具有较高的威望和较强的自尊心。下属应适应上司为人处世的方式，以维护其威望和自尊心。 下属对上司的尊重可以通过以下行为体现： （1）遇到上司主动问候或让路。 （2）上司走进办公室时，热情致意；上司走到自己办公桌前时，起立问好。 （3）上下车辆、电梯和进出大门时，让上司先行。 （4）经常向上司请示与工作相关的问题并汇报工作，听取上司的意见。 （5）与上司交谈时认真倾听，不顶撞上司。若与上司意见相左，则应在私下向其说明。 【教师】提出问题： 你认为尊重和讨好之间有怎样的区别？ 【学生】思考、主动回答问题 【教师】总结学生的回答 尊重与奉承有着本质的区别。前者是基于理解他人、满足他人正常的心理与情感需求而表现出的态度和行为，后者则往往是为了讨好他人而表现出的态度和行为。 （二）工作为重 上下级之间的关系主要是工作关系。与上司沟通时，应从工作出发，摒弃个人的恩怨与私利，在任何时候、任何问题上，都以保质保量地完成工作为沟通之根本。 （三）服从至上 上司对下属有工作方面的指挥权，下属应服从上司在工作方面的安排和指示。一般而言，即使上司的要求与自己的想法背道而驰，只要有利于工作，也应按照上司的要求去做。这不仅是顺利开展工作的重要保障，也是下属应遵守的最基本的职场礼仪规范。 【小贴士】 服从不等于盲从。一旦发现上司在工作方面出现了错误，就应秉持对工作高度负责的态度，及时向上司反映情况，并说服上司予以改正。 【教师】组织学生阅读“拒绝职场PUA”（详见教材），并提出问题： 如何区分合理批评与PUA？如果你遭遇职场PUA会怎么做？ 【学生】阅读、思考、主动回答问题 【教师】总结学生的回答 （四）体谅上司 由于受到主、客观因素的影响，上司在工作中难免会遇到各种困难，下属应体谅上司的难处，主动为其排忧解难，不能仅仅因为自己的某些要求未得到满足而对上司产生不满。 二、与上司沟通的技巧 （一）主动沟通 一般而言，上司工作繁忙，无法经常主动与下属沟通，这就要求下属时刻保持主动与上司沟通的意识，只有与上司保持良好的沟通，才能及时得到有效的指导与帮助，提高自身的工作效率与业绩。然而，在实际工作中，部分下属害怕直面自己的上司，不敢积极、主动地与上司沟通。 为了消除对上司的恐惧心理，可采取以下措施： （1）摒弃“不宜与上司接触过多”的观念，认识到与上司沟通是职场人士的基本职责之一。 （2）提高沟通能力。 （二）适度沟通 适度沟通意味着沟通频率既不能过高，也不能过低。 【教师】组织学生阅读“为何都没有让人满意”（详见教材），并提出问题： 甲主任和乙主任的行为有哪些问题？他们应该如何改正自己的做法？ 【学生】阅读、思考、主动回答问题 【教师】总结学生的回答 （三）适时沟通 上司居于领导地位，需要考虑很多事情，下属应根据事情的轻重缓急，选择恰当的沟通时机。一般而言，可选择以下时机与上司沟通： （1）上司不太忙时。 （2）上司心情良好时。 （3）适合与上司单独交谈时。 ……（具体内容详见教材） （四）灵活沟通 领导风格 性格特点 沟通技巧 控制型 做事果断，求胜心切；态度强硬，要求服从；关注结果，而非过程 说话简明扼要，直截了当；尊重权威，承诺积极执行上司的命令；称赞上司的成就而非其人品 互动型 亲切友善，热爱交际；愿意倾听下属的心声；喜欢主动营造融洽的工作氛围 公开、真诚地赞美上司，开诚布公地发表意见，切忌在背后发泄对上司的不满情绪 务实型 较理智，不喜感情用事；