某公司分销流程文件(表格).docVIP

致：分销中心客户服务代表 自：XXXX企业客户服务部（#） 题目：客户服务部重要权衡指标追踪表 ============================================================================================ =============== 库存记录正确率（IRA） １．计算方法： 每周IRA=实物库存和电脑库存都完整符合的规格数×100% 客户经营的总规格数 月IRA=周IRA的均匀值 ２．当月剖析： 月份  目标  95%  当月  IRA 系统数据与库存实物差别原由  差别品种个数  所占百分率 系统记录错误 系统过帐不实时 发货操作错误 实物库存损失 从头包装没有实时入帐 残损销毁 移仓操作 其余（需详细注明） ３．下月计划（包含项目，履行人和达成时间）： ======================================================================================================= 客户服务水平（CSL） １．计算方法（由系统直接给出）： 过往48天有货卖出的天数×100% （1）一个品种：48天 2）全部品种客户服务水平的均匀数即为客户的客户服务水平。 ２．当月剖析： 月份目标95%当月 缺货原由缺货物种个数 订货数目不足 宝洁缺货 宝洁有配额 旧代码或不卖代码影响系统数据 其余（需详细注明原由） ３．下月计划（包含项目，履行人和达成时间）：  CSL  所占百分率 ============================================================================================ ============== 库存天数（ID） １．计算方法： 月ID（库存天数）=ID的月均匀 一个品种：天ID（库存天数）=当日库存/日出仓展望值 ２．当月剖析： 月份  目标  5  当月  ID 影响库存天数的原由  增添天数  所占百分率 宝洁促销活动 价钱改动致使大批存货 新旧代码变换致使旧代码产品积压 产品滞销 其余（需详细注明原由） ３．下月计划（包含项目，履行人和达成时间）： ============================================================================================================ 编制人：  （客服务经理）日期：  宝洁客户经理 联系电话： 宝洁企业联系人：  分机： 客户服务部月业绩回首 一、权衡批标： 项目 客户 服务 订单 管理 运输 管理 库房 管理 其余 指标  年度 一 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十一 十二 指标 十月 目标 月 月 月 客户服务水平 库存天数 库存记录准度 合格订单率 订单知足率 准时发货率 满载率 实时提货率 残损数目 库房能力 退货数目 生产率 —问题剖析： —行动计划： 项目计划责任人达成时间 注：问题剖析可附有关票据或报表。 价钱表和订单的保护及更新 XXXX总企业客户服务部 负责人：  IDS标准操作流程 编写人：  修他日期： 同意人：  奏效日期： 目的： 明确宝洁客户经理，分销商经理、操作员、业务员在价钱改动中的职责，保证价钱表和订单的正确性实时 效性。 原则： １．分销商经理审批最新基准价钱表。 ２．操作员负责详细价钱表/订单的书面更新及散发工作。 ３．价钱表一定有分销商经理署名和详细的奏效日期。 ４．订单和价钱表每个月更新一次。 步骤： １．宝洁客户经理接收宝洁最新价钱表，而且实时通知分销商经理。 ２．分销商经时依据宝洁的价钱表决定自己的基准价钱表，通知操作员。 ３．系统操作员打印是新的价钱表。 ４．分销商经理审查，并署名认同。 ５．操作员在新价钱奏效前三天将价钱表散发给业务员和财务，并存档备查。 ６．操作员在新价钱奏效前当日下午更新系统价钱数据。 附件： 空白订单 价钱表 订单收取 XXXX总企业客户服务部 负责人：IDS标准操作流程 编写人：修他日期： 同意人：奏效日期： 目的： 保证业务员正确地传达客户订货信息并填写合格订单实时交给操作员。 原则： １．业务员一定使用标准订单，并在标准订单上注明客户代码，名称，下单日期，要求送货日期，订货数 量，扣率或价钱，署名等。 ２．业务员负责订单内容的正确性和填写合格订单。 权衡指标： 合格订单率 客户拒收和退货 步骤： ·书面订单 １．销售代表填写合格订单并交给操作员。 ２．操作员检查订单的合格性并记录不合格订单。 ３．操作员输入合格