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4-1传话游戏的结果为什么总是让人捧腹？ [任务描述] 令人捧腹的传话 1910年美军的一次部队的命令传递是这样的： 营长对值班军官：明晚大约8点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到，这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵穿着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。 值班军官对连长：根据营长的命令，明晚8点哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。 连长对排长：根据营长的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，营长将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次。 排长对班长：明晚8点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔76年才有的事。如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。 班长对士兵：在明晚8点下雨的时候，著名的76岁哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开着他那彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。 为什么营长的命令传到士兵，会完全颠覆原本的意思？是什么影响了沟通的有效性？这种情况在真实生活中存在吗？ [知识点] 上述游戏任务告诉我们：传话内容通常会因为中间环节的差错而使表达者的初衷与接收者得到的信息大相径庭，这充分说明了选择正确的方法进行有效沟通的重要性。那么什么是沟通？什么又是有效沟通呢？ 现今社会，沟通能力是人与人之间必不可少的交往手段，同时它也是我们达到与人和谐相处的一种有效途径。沟通能力的提升能够有效的帮助销售服务类人员与客户友好合作，是提升客户关系的必不可少的基本技能。那么什么是沟通呢？本节我们首先来了解一下沟通的相关概念。 1. 沟通的定义和分类 （1）沟通的定义 沟通是一种信息传递和交流的过程。不仅包括公务信息的传递和交流，也包含着个人情感、思想和观点的交流。沟通工作不仅仅是在组织内外不同人员之间传递公务信息，还包括与各类人员的个人情感、思想和观点的交流，比如：与领导沟通，搞好上下级关系；与同事沟通，维护同事感情；与客户沟通，做好客户关系管理等等。 （2）沟通的种类 ① 按照沟通方式，沟通可以分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通以及电子沟通。口头沟通和书面沟通比较容易理解，非语言沟通是指通过口头语言和书面语言之外的非语言符号，进行信息传递的沟通形式。例如语调、手势、表情、肢体动作等等。电子沟通是运用各种电子设备进行信息传递的沟通。例如计算机网络、传真机、闭路电视等。 ②按照组织内部信息沟通的方向，沟通可以分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通。其中，上行沟通是下级向上级传递信息，是领导了解基层情况和员工思想状态的有效渠道；下行沟通是上级将信息传达给下级，可帮助下级明确工作任务、目标等；平行沟通是组织中处于同一层面的人员或职能部门间的信息传递和交流的沟通方式；而斜向沟通通常指没有直接隶属关系的单位和人员之间的信息沟通方式。 ③按照信息沟通是否存在反馈，沟通可以分为单向沟通和双向沟通。单向沟通是指信息发送者单方面向接受者传递信息。它的缺点是缺乏民主，容易使接受者产生抵触情绪。双向沟通是指信息发送者与接受者就信息进行双向交流。它有助于增进彼此的了解，加深感情并建立良好的人际关系。 2. 沟通的作用 沟通的作用主要有两点： （1）传递和获得信息。信息的采集、传送、整理、交换，都要通过沟通。只有通过沟通，才能传递和获得有意义、有价值的各种信息，生活中的大小事务才得以顺利开展。 （2）改善人际关系。社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网，人们相互交流是因为需要同周围的社会环境相联系。沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。有效的沟通可以赢得和谐的人际关系，而和谐的人际关系又使沟通更加顺畅。相反，人际关系不良会使沟通难以开展，而不恰当的沟通又会使人际关系变得更坏。通过有效的沟通能够改善人际关系，搭建坚实的人际关系网，从而拓宽办事渠道、开阔眼界，为工作的开展带来便利。 3. 有效沟通 （1）有效沟通的条件 有效的沟通：必须满足的三个条件： 第一，信息发送者所发出的信息完整而准确； 第二，信息在传递过程中没有损失； 第三，接受者必须真正理解了接收到的信息。 三个条件，缺一不可。缺少任何一个条件都不能构成有效沟通。比如，客户与公司某员工商定合同条款时，该公司员工表面在听，但是完全没有听进去，没有理解客户的意思。这就违背了第三个条件，沟通无效。