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特需医疗服务市场竞争策略的探讨 医疗市场的激烈竞争影响着医疗服务的各个领域，医疗服务的需求越来越严峻。因此,特需医疗服务如何适应当前医疗市场竞争,已成为广大医院管理者十分关注的热点问题。 一、 医疗服务需求特点分析 医疗市场竞争的目的就是争夺医疗服务的需求者。深刻认识特需医疗服务的需求特点,有助于从深层次认识特需医疗服务市场的规律,把握市场需求趋势,以便制定正确的市场营销策略,从而适应医疗市场的竞争。纵观医疗市场,特需医疗服务的需求具有以下特点。 1. 大力推进“一带一路”建设,促进人的健康生活 随着我国经济的飞速发展,人民生活水平不断提高,有相当一部分,而且越来越多的人具备了支付特需医疗服务费用的能力,出现了新的、更高的医疗服务需求;医学模式的转变,促进了人们的健康观念的更新,越来越多的人对生命质量、健康水准有了更高的要求亚健康群体、老龄化和独生子女人群的日渐扩大,使得特需医疗服务需求的人数众多、范围广泛;大量外商和企业高级管理者来华投资、工作,大幅度地提高我国特需医疗服务领域的需求。总之,我国特需医疗服务的市场需求已具有明显的广泛性。 2. 医疗需求样性 观念的多元化,导致人们需求的多元化。在特需医疗需求的群体中,需求的多样性主要表现在两个方面。(1)虽然均是特需医疗需求,但却存在层次不同的需求之别。(2)需求涵盖了预防、保健、医疗、康复等多种服务,需求者不仅希望其疾病得到满意的诊治,而且追求生理和心理上也能获得美好的服务。 3. 从粗到细的趋势 特需医疗服务需求的发展性有两个方面的含义。(1)对技术需求的发展性:科学技术总是在不断的进步,人们的需求呈现出明显地由少到多、由粗到精,由低级到高级的趋势。(2)对服务需求档次的发展性:需求者对医疗服务的消费需要在规格和档次上不断地提出了更高的要求,这种需求趋势尤其是在经济发达地区和高收入群体中更令人瞩目。 4. 医疗服务的需求 层次性是特需医疗服务需求的显著特点,其缘由及表现是:特需医疗服务的需求者中存在着经济实力、收入水平的差异,导致其对医疗产品的需求有着不同层次的要求。改革开放后,大量的海外华侨、外国人士来华就医提高了我国特需医疗服务需求的层次。 5. 病人就诊行为分析 特需医疗服务需求的另一特点就是其需求者十分注重提供服务的医院品牌,不辞辛劳地愿意奔波到大医院看名医师。北京协和医院的调查显示,病人选择特需专家门诊就医,首先考虑的是专家的技术水平(92%),其他依次为服务水平及态度(48%)、挂号容易(36%)、就诊环境(31%)、方便快捷(26%)等。南京医科大学附属无锡妇幼保健院,对医疗保健消费决策的调查分析显示,需求者选择医院的首要标准是医疗技术(70%)。 6. 由于需要的高效率 特需医疗服务的需求者要求医院提供的服务效率要高,在尽可能短的时间内完成所需要的服务,以缩短其在医院就医及停留的时间。 7. 关于需求的完整性 特需医疗服务的需求者要求医院能够提供优质价廉的服务,做到技术精湛、接待热情、服务及时细致周到、设施设备先进、环境幽雅、收费低廉。 二、 适应特殊需要医疗服务市场竞争的策略 根据特需医疗服务需求的特点,制定和实施相应的策略,是适应医疗市场激烈竞争、使之立于不败之地的有效途径。为此,我认为需要采取以下措施。 1. 强化医院自身发展观念 特需医疗服务需求的广泛性、发展性要求提供服务的医院必须树立科学的发展观,做到与时俱进。(1)要树立新理念:要善于和加强学习,切实认清医疗市场的规律;要掌握瞬息万变的医疗市场的信息,从本质上认清特需医疗服务的新形势;要破除旧观念,树立新观念,从思想上适应特需医疗服务的需要。(2)要强化竞争意识:要有强烈的竞争意识,忧患意识;要勇于和善于参与竞争;要审时度势,正视自己的优势、劣势,及时调整其竞争策略,不断增强竞争能力。(3)要确立可持续发展观念:医院要在变化的医疗服务市场环境中不断创新、发展,持续地保持医院竞争优势。要从医院的环境、资源、现有经营业绩、潜在竞争力以及管理和业务过程的系统整合角度考虑医院可持续发展能力的形成机制。医院管理者要具有远见卓识,根据医疗市场的需求变化,合理规划和建设医院,力求做到满足现实的需要、发现潜在的需要、预测未来的需要,在医院建设的思路上提前做好服务准备,以最大限度地开拓和占领医疗服务市场,始终保持医院的可持续发展。 2. 惠社会事业的发展是惠华人日益完善的社会目标 特需医疗服务需求的多样性和层次性,要求医院必须适时提供包括预防、保健、医疗、康复等多样化的服务,以适应不同层次的各界人士的需求。20多年来我院主要采取了以下措施。(1)开展宾馆式星级服务:为适应境外人士高层次的医疗服务需求,1979年10月我院组建了20张床位的“港澳华侨”病房,收治了首批境外病人。在其后的9年间,“港澳华侨”病房经