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全人护理文化在特需病房中的应用 随着社会市场经济的不断发展和生活水平的提高，人们对医疗护理服务有了更高的要求。特殊的需要在环境下才能产生，这表明医疗领域的新发展是医院与国际之间的桥梁。我院于1999年开设了特需病房, 并将护理服务文化应用于临床护理中, 取得满意的效果。 1 数据和方法 1.1 护士性别、年龄及学历 本科室是全科性的综合特需病房, 共开设床位39张, 收治内科、外科、妇产科、儿科、五官科、肿瘤科等患者;共有护士20名, 均为女性, 年龄29～46岁, 平均37岁;学历:本科以上6名, 大专14名;职称:副主任护师1名, 主管护师9名, 护师10名。 1.2 方法 1.2.1 酒店护理服务 1.2.1. 病房内设备 病房布局合理, 房间宽敞明亮, 病房内除了装有中心供氧、中心负压吸引、多功能病床、对讲式呼叫系统等现代化医院必备的先进医疗设备外, 还24 h提供冷、热水, 中央空调, 病房内配有冰箱、彩电、微波炉、电话、互联网等。另外, 为减轻患者对陌生环境的紧张、焦虑心理, 病房的设施及室内色彩搭配上充分体现了人性化的服务理念, 并配有壁画、绿化, 体现文化氛围。 1.2.1. 加强业务能力培训,提高员工素质 严格选拔护士, 包括综合素质, 学历要求等, 上岗前行相关如仪表、沟通、外语、酒店服务、多元文化等培训。另外, 科室定期组织业务学习和护理查房, 不定期组织业务技能的综合考试。同时还鼓励护士利用业余时间进行各种形式的继续教育, 不断更新自身的知识结构。 1.2.1. 坚持6个必须 科室制订了一系列特需病房的服务流程和行为规范, 要求护士淡装上岗, 行为举止端正大方;要求做到6个必须, 即:必须有一张笑脸, 必须有一声问候, 必须有一杯热水, 必须有一张干净的床单, 必须有一个舒适的环境, 必须做好健康教育。要求护士变被动服务为主动服务, 把患者当作“顾客”, 引进宾馆式理念, 绝不对患者说“不”。 1.2.2 独立的服务模式 1.2.2. 病房或单人房办理入院手续 实行电话预约制, 根据患者要求安排不同的房间, 如总统套房、普通套房、单人房或双人房, 患者持入院卡直接到达病区办理入院登记手续。出院时在病区办理结算手续后, 由护士把检查结果复印资料、出院证明书、出院带药一起交给患者, 节约了因办理入院和出院手续花费的时间。 1.2.2. 保证治疗方案的合理 患者入院后全程由责任护士负责, 包括评估掌握患者的基本情况, 根据病情、生活习惯、行程安排等来决定各项检查、治疗活动的时间并全程陪同, 在合理的前提下, 最大限度的满足患者个体的要求和习惯, 充分体现个性化、人性化的护理理念。建立患者健康档案和出院随访制度, 及时与患者联系, 做好家庭护理咨询和支持, 将护理服务文化延伸到院外。 1.2.2. 有丰富的健康教育技能 特需病房的患者来自不同行业、不同领域、不同种族, 涉及各个年龄段、各个不同专科的疾病, 病房中备有各种常见病的图文并茂的健康教育手册, 病区走廊设有健康知识专栏, 护士根据患者的不同层次和文化背景实行个性化的心理支持和健康教育, 1.2.2. 保证患者安全 本科患者来自世界各地, 要求护士对各国的文化和生活习俗有所了解, 我们在平时的业务学习时, 与临床护理工作中的事例相结合, 加深了对多元文化的了解, 并灵活运用到临床工作中。例如:藏族、汉族信奉佛教, 欧美患者信奉天主教, 护士进行治疗时, 应与他们念经、祷告、礼拜的时间错开, 尽量满足他们的需求;患者为穆斯林教徒时, 护士应特别提醒餐厅, 饮食上不能用猪肉;还有如日本人忌讳“4”, 欧美人忌讳“13”, 在安排床位和手术时间应尽量避免。1.2.3充满人文关怀的安全管理病房管理中既要严格执行医院管理制度、医疗护理常规, 又应为他们的治疗创造宽松的条件和文化氛围。科室有完善的安全管理措施, 保安人员24 h值班, 负责保护患者的隐私、生命财产安全。在保障患者安全的同时, 又充满了人文关怀, 在不违背安全的情况下, 允许根据日常习惯布置病房;根据患者的病情及作息规律合理安排探视时间, 并对访客进行登记;严格交接班制度, 合理巡视病房, 既保护患者隐私又及时了解所需, 保证患者安全。病情许可时, 户外活动或离院期间, 必须有家人陪同, 并保持联系;在病房设置留言本, 听取患者的意见及要求, 及时改进工作。 2 者对护理工作的满意度 通过将护理服务文化应用于临床护理中, 本科患者对护理工作的满意度为100%, 床位使用率90%;护理专业继续教育率100%, 本科学历达到25%, 大专学历或在读率为100%。 3 讨论 3.1 创造了全部物态服务文化和意态服务文化 护理服务文化是现代医院管理的重要内容, 是护理人员在为人类提供医疗保健服务的实践过程中