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特需病房住院患者需求调查分析 随着医学模式的变迁，人们对医疗服务的需求越来越高。特需病房患者有较高的医疗保健意识,并对医疗服务有着更高层次的需求。最大限度地满足他们的需求是所有特需服务人员的工作目标。为了解特需病房患者住院期间的各项需求及现行医疗服务和患者需求之间的差距,我们在2008年5月初至7月底对特需病房患者住院需求进行了调查分析,现报道如下。 1 数据和方法 1.1 院患者性别、年龄分布 采用方便抽样抽取2008年5月至7月在某三级甲等医院特需病房的住院患者共50例。其中男性38例,女性12例。年龄:30岁2例,30~49岁14例,50~69岁28例,≥70岁6例。文化程度:初中以下3例,初中4例,高中9例,本科18例,硕士10例,博士6例。 1.2 方法 1.2.1 问卷的cronbach’s值 采用自行设计的“特需患者住院需求调查表”,内容经护理专家修改验证,并通过预试验测得问卷的Cronbach’s α值为0.76。调查问卷包括16个题目,每题设有2~4个选项,分为患者住院期间治疗相关的需求、对检查过程的需求、住院期间对健康指导执行者的需求3个维度。 1.2.2 检查方法 由研究者向调查对象发放问卷并解释填写方法,要求当场填写并回收。共发出问卷50份,回收有效问卷50份,有效回收率100.00%。 1.2.3 统计方法 使用Excell软件,对数据采用百分率、频数等方法进行描述及分析。 2 结果 2.1 住院期间对治疗的需求见表1 2.2 住院期间对检查过程的需求见表2 2.3 住院期间对健康评估患者的需求见表3 3 讨论 3.1 提高患者对护士的信任度 调查结果显示,被调查者希望的健康教育执行者的5项排序中“医生”在其中4项中列第1位,其中百分比超过50.00%的有3项,可见患者对医生的依赖性较高。这可能与目前国内的医疗状况有关,患者普遍对医生比较信赖。同时,患者在教育者的选择上对护士的认可程度较低,这可能与患者对护士教育角色认识不足有关。因此,作为新时期的护理人员,应该努力提升自己的专业知识,提高自己的业务能力,增加患者对护士的信任感,逐步使患者能够认识到护士不只是医嘱执行者,更是教育者、管理者和研究者。从而提升护士的社会地位。从调查结果看出,特需患者的需求是更快、更便捷、更优质安全的医疗护理服务,且呈动态变化的趋势。因此,特需病房应充分评估患者的需求,根据患者需求的规律,为患者、家属及社会团体提供超期望的护理服务。54.00%的调查对象选择由营养师进行饮食指导,说明特需患者已经意识到营养保健是一门很重要的知识,希望能由专业人士提供。 3.2 临床经验和较高的技术 由表1可知,94.00%的患者希望自己的主诊医生具有高级职称(主任医师及副主任医师),可见,被调查人群对高职称的医生具有较高的信任感,信赖其丰富的临床经验和较高的技术水平,能够对他们的病情做出比较全面的评估,并选择最优的治疗方案。能接受的对医护人员最长等候时间以及检查等候时间第1位的均为10 min,72.00%的患者要求检查预约时间不超过2 d,可见时效性也是患者对特需病房的一个重要要求。对静脉输液的相关需求前两位分别为穿刺一次成功和有效止痛,说明特需患者对护士的穿刺技术要求很高,不仅要做到穿刺一次成功,更应做到无痛注射,故努力提高技术操作水平至关重要。 3.3 患者自身权利意识 由表2可知,70.00%的患者希望医护人员将检查治疗的结果告知自己,58.00%的患者在医护人员为他们治疗检查时不希望有任何人陪同。原因可能为独自检查有利于自己对病情的全面了解,同时,调查对象多希望医护人员保护其隐私,体现了患者自身权利意识的增强。52.00%的患者选择由家人护送至手术室,原因可能为家人的陪伴可以减轻其焦虑程度,这是所有医护人员所不能代替的,另外,家人的陪护使患者感觉到了自己在家里的重要性,使他们不会因为自己的疾病而产生挫折感。