三论以用户为中心的设计智能时代的用户体验和创新设计方法.docxVIP

? ? 三论以用户为中心的设计 智能时代的用户体验和创新设计方法 ? ? 　　B849 　　 ：A 　　 1006-6020(2019)-01-0003-15 　　1 引言 　　以用户为中心的设计(user-centered design，UCD)是一种设计理念，为用户体验(user experience，UX)实践者提供了一系列的流程和方法(ISO，2010)。UCD强调从用户的需求出发，在产品开发中把用户放在中心的位置，开发出符合用户需求的产品，取得最佳的UX。UCD也一直是人因学(human factors)、工效学(ergonomics)、工程心理学、人机交互等学科所追求的理念。本文将这些学科统称为人因学科，因为它们都将人的因素作为学科研究、应用的出发点和核心(许为，葛列众，2018)。随着UCD实践的普及，来自其他学科的专业人员加入到UCD的实践中，包括设计、心理学、工业工程、社会学、信息科学等学科，这些UX从业人员目前已成为UCD实践的主力军之一。 　　1.1 智能时代：UCD实践的第三阶段 　　Norman(1986)首次系统地提出了UCD的概念。回顾UCD实践和发展的历史，根据技术平台、应用领域、用户需求、人机界面、UCD实践重点等特征，本文将UCD实践划分为三个阶段(见表1)。2007年，苹果公司发布的基于大屏幕手机、多点触屏等技术的iPhone创新了智能手机的人机交互方式和体验，促进了基于移动互联网技术的一系列应用和创新的发展，标志着UCD实践第二阶段的开始。正如作者在《以用户为中心的设计：人机工效学的机遇与挑战》(许为，2003a)一文中所预测，在过去的近20年中，UCD实践在中国从无到有，得到了很大的普及，尤其在以互联网和移动技术为主的消费商业领域。针对第二阶段的UCD实践，作者在《再论以用户为中心的设计：新挑战和新机遇》(许为，2017)一文中强调，需要增强型的UCD方法来应对实践中的新挑战。 　　 　　2015年谷歌公司AlphaGo人工智能(AI)产品的问世，标志着基于AI、机器学习(ML)、大数据、云计算等技术的智能时代的来临，也标志着UCD实践的第三阶段的开始。各种智能系统产品开始进入人们的工作和生活。智能系统广义地是指基于AI等技术的带有机器智能特征的产品、服务、业态、产业，包括聊天机器人、智能城市、智能家居、智能制造、智能医疗、智能物联网、无人驾驶车、机器人、虚拟现实等。在中国，2018年全国两会期间，全国政协委员叶友达教授向大会提交了《关于鼓励基于用户体验的设计创新，加速科技创新成果转化的提案》。UX和创新设计目前已上升到推动中国经济发展的国家发展战略层面，整个社会已经进入了一个强调智能系统的UX和创新设计的时代，这是UCD实践的第三阶段的重点，也是本文从人因学科的角度出发，所要寻求的解决方案。 　　1.2 从人机交互到人机融合 　　基于AI等技术的智能系统，具有不同程度的状态感知、实时分析、自主决策、精准执行、学习提升等能力。UCD实践的目的是优化人机系统的设计，智能时代的人机系统已经发生了本质上的变化，UCD实践的重点正在从人机交互逐步向人机融合(human-computer integration)的方向发展(Farooq Grudin，2016)。在传统的人机交互中，人与机器(包括基于计算技术的产品)之间的关系基本上是一种“刺激-反应”的关系，即两者间的“反应”按顺序地取决于另一方的“刺激”(输入或输出)。这种关系从最初的机械式人机界面到数字式人机界面在本质上没有变化。在人机融合中，人和机器的关系则是合作的关系(Farooq Grudin，2016)。这种合作表现在以人脑为代表的生物智能(认知信息加工能力)和以计算技术为代表的机器智能(人工智能)通过深度的融合来达到智能互补，人和机器在感知、分析、推理、学习、决策等多个智能水平上互相协同合作，从而实现系统的整体优势。 　　如图1所示，人机交互与人机融合形成了一个连续体的两端(见图1中的“人机协同”维度)，随着智能技术的发展，智能系统中机器智能的成分不断增加，人机关系将继续向人机融合端演化，但人机融合不会替换人机交互，各种具有不同机器智能成分、达到不同人机协同程度的产品在这样一个连续体内共存。另外，随着智能技术的发展，人和机器融合的智能水平也不断提升(见图1中的“智能水平”维度)，从感知(视觉、语音、手势等)到高智能水平的情感，决策等。随着社会和用户需求的进一步提高，以及UCD实践对智能系统使用场景的进一步挖掘，智能系统的使用场景将进一步扩展(见图1中的“使用场景”维度)。因此，从理论上来说，人们可以在这个三维概念空间中创造出无限不同组合的智能系统的产品功能，而一系列相关功能的组合则构成了一个个具体的符合用户需求的智能系