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电信业去电信化战略的探索与实践 长期以来，电信一直是推动战略转变的重要推动者和创新者。随着移动互联网时代的开启, 中国电信立足行业发展、社会需求与技术进步等, 果断提出了“一去两化” (去电信化, 市场化和差异化) 的二次转型思路, 其核心就是解放思想, 开拓思路, 适应移动互联网发展要求, 拓宽发展天地, 增强企业核心竞争力。目前, 这个转型已经在全集团上下形成一股浪潮。 “一去两化”的基础是创新。只有坚持观念创新、模式创新、机制创新、服务创新, 在传统的电信思维与模式上引入互联网的基因, 建立起一整套与移动互联网相匹配的全新运作模式, 才能把转型落到实处, 才能真正实现“新三者”战略。 广东省身处我国改革开放的最前沿, 始终引领经济发展的潮流。作为中国电信集团公司属下规模最大的省级公司和广东省信息化建设的主力军, 中国电信广东公司 (以下简称“广东电信”) 不断创新机制、强化管理、完善业务、提升服务, 践行中国电信集团的发展战略, 在“一去两化”的转型之路上持续探索、前行, 取得了丰硕的成果, 为中国电信各级企业的转型发展提供了有益的启发和借鉴。 “去电信化”,做真电商 “去电信化”并不是脱离电信业, 而是在电信的母体中植入互联网基因, 改变电信不适应互联网的运作模式。在这一思路的指引下, 广东电信面对蓬勃发展的电子商务大潮, 高举起“去电信化, 做真电商”的大旗, 采取市场化运作方式, 以辩证分析、求真务实的态度深化电子渠道的建设与运营, 在“去电信化”的道路上开始了有益的探索和尝试。 走进广东电信电子渠道运营中心, 迎宾墙正中央的一行大字尤为引人注目——“永远都是β版”。在电子渠道经营团队看来, 这句话就是要体现出传统电信业与互联网的观念差别。永远的β版意味着必要的功能和合理的性能。按照传统电信企业的开发模式, 一个新产品必须非常成熟才能推向市场, 这样无形中就延迟了新产品的上线时间, 往往会丧失最佳的市场时机。快鱼吃慢鱼是互联网的游戏规则, 电信企业要“去电信化”, 要缩短对用户需求的响应时间, 就必须转变思维方式和开发模式, 从源头开始, 加快开发速度。 作为广东电信唯一两次竞标自己原工作岗位的机构负责人, 电子渠道经营团队带头人徐蕾作出形象的比喻:电信企业传统的实体渠道好比是“陆军”, 而电子化的网络渠道好比是“空军”, “我们的目的, 就是打造一支与实体渠道‘陆军’协同作战的强大网络‘空军’”。 可以说, 成立于2010年年中的电子渠道是广东公司顺应互联网大潮、探索新型发展道路的一个试验田。当年年底, 电子渠道就组建了集约化运营团队, 此后, 又在2011年用了整整一年的时间进行面向市场的扁平化体系建设。徐蕾提出:“我们提出做‘真电商’, 其中的‘真’字体现在三个方面:一是真正的市场化经营机制, 二是真正的电商化生产体系, 三是真正的差异化市场推广。” 为此, 电子渠道在开发细节上求“快”, 在产品细节上求“精”, 在运营细节上求“深”, 在推广细节上求“新”, 在执行能力上求“狠”, 由此迈开了“去电信化”的步伐。首先, 电子渠道在团队组建上实行竞标制。以增量收入为标底, 面向全省所有员工 (不限岗位和职务) 公开竞标电子渠道中心 (四岗单位) 负责人, 由负责人在全省范围内挑选人员组建团队。其次, 在考核激励上实行市场化。只考核增量收入, 不考核存量。最后, 在运营模式上实行电商化。电子渠道中心对标社会电商, 开展电子渠道体系化建设。 “真电商”的思路带来了“真效益”。目前, 广东电信电子渠道的发展取得了丰硕的成果:一是增量目标大幅提高, 中标的增量收入目标比标底提高34%;二是用户规模持续扩大, 2012年电子渠道发展移动用户26.8万户、宽带用户9.8万户, 用户发展量超过全省排名第8的分公司;三是交易额快速增长, 2012年完成交易额68亿元, 同比增长147%;四是事件营销成效显著, 去年光棍节当天销售手机1.3万部, 营业额达1788万元, 在所有运营商的淘宝旗舰店中排名第一。电子渠道已成为广东电信的服务主渠道之一。 事实证明, 广东电信围绕“去电信化, 做真电商”的创新思维, 营造并深化了真正的市场化经营机制、电商化生产体系和差异化市场推广, 实现了电子渠道从“服务型”向“全功能价值型”的全面转变, 满足了快速增长的网络用户需求。 与传统电信不同的是, 移动互联网将为用户提供更精细化的应用和服务, 从单一的产品形态发展成为具有多元化、体系化、细分化的产品体系。因此, “去电信化”也意味着开放合作、协同发展, 意味着商业模式及产品的创新, 意味着精细化运营和集约运营。这些新的理念和思路, 同样体现在广东电信“爱音乐”平台的打造过程中。 “爱音乐”是中国电信向用户提供的在任何时间、任何地点、任何设