《跨境电商客户服务》练习题6.docxVIP

课后习题参考答案

第六章

1.亚马逊的商业模式主要有哪些优势？

亚马逊核心资源包括物质资源，知识资源和人力资源。目前其在全球范围内拥有超过175个运营中心和超过1.5亿平方英尺的空间。亚马逊拥有全球最大的客户数据库之一，通过分析超过1.5亿账户的客户数据，来了解顾客喜好，从而向特定客户推荐受欢迎的产品，亚马逊称这种技术为“逐项协同过滤”。依靠电子商务平台，亚马逊积累了大量的忠实用户，并大量投资加强其基础设施建设，以提升客户体验。

2.亚马逊发展中存在的问题主要有哪些？

（1）第三方平台货物质量问题。亚马逊之所以假货猖獗，最主要的原因还是缺乏对第三方卖家产品的质量审核，与大多数电商一样，一系列的打假流程、政策流于形式，界定模糊。（2）国际市场营销问题。亚马逊作为全球知名的电商企业，在美国、欧洲等地，由于相似的文化背景，许多经营模式可以直接套用。但是，东西方之间存在着巨大经济、文化差异，成为亚马逊进军国际市场的阻碍。此外，亚马逊作为全球性企业，需要考虑并尊重各国文化、风俗，稍不留意就易引起冲突。

3.亚马逊运营中可以采取哪些策略？

（1）提升用户体验与加强品牌建设并重：1）以顾客为导向的核心竞争策略，找准品牌定位。2）坚持打假，保障产品质量。

（2）重视技术创新并大力发展云计算业务。1）加快技术转型，打造智能商业体。2）大力发展云计算业务。

（3）加强基础设施建设以完善物流体系

（4）秉持竞争与合作并存理念加强战略合作

4.亚马逊案例对进口跨境电商平台的发展有哪些启示？

（1）完善平台交易系统；1）消除语言障碍。2）建立完善的导购系统。3）全面升级资金支付方式。

（2）丰富平台盈利模式：1）开放平台功能体系。2）开发增值服务。3）利用平台导购盈利。（

3）创新平台为商家提供的宣传方式：1）与国外主流搜索引擎和社交平台形成战略合作。2）引导平台商家对外自我宣传。

（4）改善跨境物流体系：1）与第三方、第四方跨境物流公司合作。2）建设海外仓。3）提供个性化的跨境物流服务。

（5）加强知识产权保护：1）为平台商家及其产品提供知识产权保护。2）加大保护和扶持品牌巩固中的商家。