《城市轨道交通客运组织》教案 第5课 认识城市轨道交通客运组织工作.docxVIP

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课题

认识城市轨道交通客运组织工作

课时

2课时（90min）

教学目标

知识技能目标：

（1）理解城市轨道交通客运组织的概念

（2）掌握城市轨道交通客运组织的基本要求

（3）了解城市轨道交通客运组织机构

素质目标：

了解我国城市轨道交通车站安检新模式，自觉培养创新意识

教学重难点

教学重点：城市轨道交通客运组织的基本要求、城市轨道交通客运组织机构

教学难点：城市轨道交通客运组织的基本要求

教学方法

讲授法、问答法、讨论法

教学用具

电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程

主要教学内容及步骤

课前任务

【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学查找资料，了解城市轨道交通客运组织工作的相关内容

【学生】完成课前任务

考勤

【教师】使用APP进行签到

【学生】按照老师要求签到

案例导入

【教师】讲述“情景导入”的相关内容（详见教材），并让学生分组讨论以下问题：

（1）什么是客运组织？

（2）客运组织的基本要求有哪些？

【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言

传授新知

【教师】通过大家的发言，引入新的知识点，讲解城市轨道交通客运组织工作的相关知识

一、客运组织的概念

【师生互动】

【教师】随机邀请学生回答以下问题：

什么是客运组织？其有什么作用？

【学生】聆听、思考、回答

【教师】总结学生的回答

城市轨道交通客运组织是指通过合理布置有关客运设施设备，对客流采取有效的分流或引导措施，从而组织客流运送的过程。

客运组织是运营单位的重要业务之一，其质量直接反映了运营单位的管理水平。在客运组织工作中，一般实行集中领导、统一指挥，即控制中心负责全线的客运组织工作，站长或值班站长负责车站的客运组织工作。

二、客运组织的基本要求

【师生互动】

【教师】随机邀请学生回答以下问题：

客运组织有哪些基本要求？

【学生】聆听、思考、回答

【教师】总结学生的回答

（一）站容整洁

车站内应明亮、整洁。站厅、通道和出入口的墙壁应光洁，地面无污物，卫生间应清洁、无异味。

（二）标志齐全

车站出入口和车站内应设置指示客服中心、紧急出口、换乘方向等导向标志。在有安全隐患的地方应设置警示性标志，如在自动扶梯三角区设置“小心碰头”标志，在站台上设置“禁止倚靠站台门”标志。此外，还应设置为乘客提供辅助服务的服务性标志服务性标志可包括周边公交信息、站域街区图、轨道交通线网图、车站层级图等信息。

（三）服务优质

【师生互动】

【教师】随机邀请学生回答以下问题：

运营单位应为乘客提供怎样的优质服务？

【学生】聆听、思考、回答

【教师】总结学生的回答

运营单位应为乘客提供优质服务，确保乘客安全、准时、迅速、便利地到达目的地。

（1）安全。

（2）准时。

（3）迅速。

（4）便利。

……(详见教材)

【提示】

【教师】组织学生阅读相关材料，了解“出行时耗”的相关知识

出行时耗是指乘客从起点到终点所耗费的时间，包括车内时间和车外时间。其中，车内时间主要由列车运行速度决定；车外时间包括到站台时间、候车时间和换乘时间等，主要由线网布局、换乘方式等因素决定。

【学生】阅读、思考、理解

（四）遵章守纪

客运作业人员应遵守各项客运规章制度，服从命令，听从指挥。工作时，客运作业人员应按规定着装并佩戴胸牌，表现出良好的精神风貌。

（五）掌握客流规律

客运作业人员应分析客流统计资料，掌握车站客流在时间、空间上的分布与变动情况，针对可预见的大客流做好充分的准备工作，以便及时应对。

（六）与其他部门紧密配合

客运作业人员应与控制中心、列车驾驶员、故障维修部门，以及公安部门、消防部门等加强联系，与其密切配合、协同工作，确保列车按计划运行，保障行车安全与乘客安全。

【案例分析】

【教师】请学生阅读“武汉地铁公司在“五一”前的客运组织保障工作”（详见教材），然后分组讨论以下问题：

武汉地铁公司为确保假期期间客运组织工作有序进行，都做了哪些保障工作？根据平时出行的经验，说一说客运组织还应该在哪些方面进行改进？

【学生】阅读、思考、讨论、小组代表回答问题

三、客运组织结构

【教师】多媒体展示城市轨道交通客运组织结构图（详见教材），讲解新知

（一）总公司客运业务部门

总公司客运业务部门的主要职责如下：

（1）根据国家有关方针政策，制订、审核、修改“城市轨道交通客运组织规则”和其他有关规章制度。

（2）组织客流的预测和调查工作。

（3）编制、下达公司年度客运计划。

（4）制订全线列车开行计划，审批临时加开列车计划。

（5）制订城市轨道交通车票印制计划。

（二）总公司网络运营指挥中心

【师生互动】

【教师】随机邀请学生回答以下问题：

总公司网络运营指挥中心有哪些职责？

【学生】聆听、思考、回答

【教师】总结学生的回答

总公司网络运营