岳麓区时代广场购物中心运营管理方案设计.docVIP

湖南商务职业技术学院毕业设计

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目录TOC\o1-2\h\u

194461设计背景 1

177362设计目的 1

282513时代广场购物中心运营管理现状 1

295593.1购物中心空间比例失调 1

258133.2购物中心的动线不合理 2

188393.3休息区体验不佳 2

327553.4购物品牌普遍化 2

167434时代广场购物中心运营管理方案设计 3

225574.1活动准备 3

104264.2时间安排 3

181374.3人员安排 3

46144.4具体实施 3

326514.5营销宣传 5

191474.6经费预算 5

273475效果预估 6

3540总结 6

16947参考资料 7

湖南商务职业技术学院毕业设计

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岳麓区时代广场购物中心运营管理方案设计

1设计背景

购物中心是指多种零售店铺以及服务设施集中在一个建筑物或者是一个区域内，然后向消费者提供一个综合性服务的商业体，最早的时候是在西方国家兴起的。他一般由投资者根据消费者的需求规划，设计建造而成。购物中心通常是招商租赁共同使用的公共设施，共同分担支出，既互相竞争，又互相合作。这种商业体通常包括了数十个甚至是上百个服务场所。

购物中心通常包括了大型综合市场，某品牌的专卖店，各种饮食店，小吃店，杂货店以及各种娱乐健身场所等。长沙作为湖南省的省会，经济水平也处于全国中等水平，随着经济水平的不断提高，居民的消费水平和购物能力也大大的提高了。

岳麓区时代城位于长沙市岳麓区桐梓坡西路138号，是一家综合购物中心。岳麓区时代城在桐梓坡路起着重要的作用，有助于带动周边居民消费，促进经济循环，带动居民的生产积极性。为了带动购物中心的人流量，进一步促进消费，我们将对时代广场购物中心运营进行方案设计。

2设计目的

随着消费的不断升级，线上消费已经占据了消费市场的大半江山，国内购物中心已经严重过剩，据一份《2019年上海购物中心报告》显示，全国目前已经有近6000家各类购物中心，其中，仅上海就有3万平米以上购物中心260家。由于网购的的便捷性。人们逐渐的去选择网购，传统的线下消费已经很难再留住客户。

近年来，传统购物中心开始逐渐的走向没落。而时代广场就是一家传统的购物中心。本次方案设计就是为了提高时代广场的人流量，留住消费者，促进消费。

3时代广场购物中心运营管理现状

3.1购物中心空间比例失调

时代广场购物中心的空间比例失调，购物中心空间的比例失调主要有两种，一种是指室外的空间过于宽大，最常见的就是地产商为了最求高大上将室外场地建的比较较大，将停车场放到地面上。不被消费者喜欢。另一种是空间过于宽大甚至巨大，中间各楼层连接天桥不够，造成消费者逛街时同样费劲。时代广场属于前者，时代广场占地总面积不大，属于一个中等规模的购物中心。但是里面有人人乐超市，河西五星级的金逸影城，各品牌的衣服，鞋子包包等等。

时代广场的停车位不足，但是由于室外空间较大，于是就有大量的车停到外面。其中有许多是附近的居民，并非消费者。由于室外停了大量的汽车，导致在购物的过程中十分拥挤，给顾客带来了不好的购物体验。

3.2购物中心的动线不合理

购物中心层与层之间动线设计不合理，造成消费者没办法正确去找到想要去的地方；同一个购物中心建筑注入非购物中心模块，造成错层，消费者购物的动线被切断。按照时代广场的指引在卖场内走了一圈，为了使顾客能够逛到每一个区域，动线的设计上较为单一。

如果按照其指引箭头走，虽然可以看到卖场内所有的商品，但部分顾客不需要的商品也无法忽略，走完全程十分疲惫。

3.3休息区体验不佳

购物中心就是城市功能最多的公共空间，消费者进去之后可以不消费、不买东西，而百货进去以后基本上就是买东西，买完东西以后没有地方可以休息所以顾客买完就会离开，而购物中心则不是这样。

逛街是个“体力活”，休息区是一个商业项目必不可少的配套，大部分消费者会有需要而且使用率很高。休息区的档次可以直接反映出经营者是站在顾客立场上思考问题还是以自我为中心思考问题，最后为商场带来的效果也会出现天壤之别。

具考察，时代广场购物中心每一层都设置了休息区。随着购物中心生意的日益火爆，商场内休息区开始缩小，主要分布在二、三、四层。可是二层休息区的设置太追求个性，过大的鹅卵石造型的休息椅不仅浪费了空间，还容易滑下来，实际使用功能反而有些不足。三、四层的休息区虽然面积大，但隐藏在一个通道里面，也没有标识提醒，对商场情况不熟悉的人绝对找不到。就算找到了，你也会发现休息区离洗手间很近，且舒适性很差，放奶茶的地方都没，最多只能歇歇脚。

3.4购物品牌普遍化

时代广场作为长沙河西一个重要的购物中心