浙江捷网供应链公司货代业务优化方案 .docVIP

湖南商务职业技术学院毕业设计

目录

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34241浙江捷网供应链管理有限公司简介 2

295292浙江捷网供应链公司货代业务存在问题分析 2

9952.1城邮问题 2

286312.2客户重要信息漏发及（偏远）邮件查询问题 3

257162.3人员整体素质问题 4

270433浙江捷网供应链公司货代业务优化方案设计 4

193783.1加快信息系统建设，走进电子化 4

165483.2加强部门间沟通交流，创造合作共赢局面 5

1633.3提升货代人员从业素质，做好人才资源管理 5

213994结论 6

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浙江捷网供应链公司货代业务优化方案

浙江捷网供应链管理有限公司简介

浙江捷网供应链管理有限公司是一家经浙江相关工商管理机构正规注册，依法经营的企业，位于浙江义乌市义乌市稠州北路，这里环境优美，交通方便。公司以商业服务的模式经营国际物流;UPS代理;DHL代理;EMS代理;FEDEX代理。主要经营货运代理、进出口代理、国际空运、国际海运，企业自经办以来，务实经营，经营业务认知度不断上升，其事业成就得到了市场及行业同仁的一致认可。

这个企业现有员工60余人。有内勤部、外勤部、业务部、财务部、空派、海派等部门。内勤部里分为客服和单证。客服人员是对接业务员，处理客户投诉，解决客户问题。查询四大快递货物运输途中货物的到达情况，航班查询，信息数据整理，网站信息更新，回复客人信息，问题件处理与国外代理沟通配合。单证员对接客服，负责录入客户资料。财务部管理公司财政支出。业务部负责维系老客户发掘新客户。我实习的岗位是单证员，负责把这些客户资料的录入系统。

浙江捷网供应链公司货代业务存在问题分析

2.1城邮问题

客户给的资料不全面或者资料错误，给的城市与邮政编码不匹配，在录入系统中，就要在网站中查询城邮对不对应。所以，在面对走什么快递时，录入系统时就要去指定网站查询，但是网站并不全面。

比如：一个美国件，走DHL快递，客户给的邮编是33166，城市给的是迈阿密。但是在网站查询中，并没有这个对应的城市，即使没有这个对应的城市和邮编，录单员也不能判断客户资料错误，有些网站是显示不出来的，所以制单员又得去打HDL官方电话查询，得知的结果是有这个对应的城市的。但假设，没有查到这个相对应的城市邮编，制单员就只能上报给客服人员，客服再与客户沟通，这个单就只能暂时停留。所以，客户给了我们资料时，当查询不到时，只能播打在线客服电话解决。然后再继续往下做。这一系列的操作使得制单员的时效性就比较差了。

2.2客户重要信息漏发及（偏远）邮件查询问题

图1重要信息漏发截图

由上述截图可知，客户给的地址不全面，漏发重要信息。制单员在录系统时，发现没有街道，反应给客服，客服与业务员沟通。一系列的操作下来，这个单得不到最快的效率做完，只能放置等客户回应。由于没有及时发现这个问题，导致客户的体验变差，影响公司服务水平。

因为货物的运输会出现各种杂费，其中有一种是偏远费。如果制单员录系统时没查偏远，这个件发下去了，如果偏远的话就会产生偏远费，这个费用是额外的，需要客户额外出的一笔费用，当选择某种渠道时，就要在这个快递网站查询偏远，第一时间没跟客户沟通，然后客户决定出这个偏远费还是换一种渠道运输。若制单员漏查偏远了，等到货物流通到目的地了，便会产生偏远费，由于事先没跟客户说明情况，这个额外费用客户是不会出，所以只能公司承担，损失公司利益。

如果制单员在录单是发现偏远件。把单号发给客服，只能等客服回应后，在做后续工作。每个渠道都有不同的收费标准。每个件都要查询偏远，查询偏远也有不同的网站。例如联邦，走联邦快递的就得打开联邦官网，输入国家邮编城市，然后就可得到结果。但是TNT的没有官方网站查询，只能拨打电话在线咨询。公司有个实习生小李。就因为没有查询偏远，产生了偏远费，公司承担了9万元的额外费用。

针对每一票货的物流信息，都要随时查询状态。看看包裹有没有正常运输、是否签收了、有没有地址不正确导致派送失败、是否能联系上收件人、货物清关成功与否等等系列问题。这些都要实时跟进，上报给相关客服，把截图发给客服，客服人员迅速反应给客户。

图2与客户记录截图

由图可知，当制单员发现问题件并反应到对应客服时，这个单已经处理完了，但是制单员并不知道，使得内容重复，并且耽误时效。

还有就是对于那些写面单，工作人员在整理完资料录入系统后，还需要手写一份面单给打包人员。重复作业增添工序，导致效率大打折扣。

2.3人员整体素质问题

我觉得公司缺乏科学的人力资源管理体系。没有健全的人事管理制度和激励制度。对从业人员的培训不系统，在知识结构和层次上不能适应公司的需求。公司招了大批