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*********药业有限公司

标题：退货管理

编号：SMP-SM-902-00

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制定人：

审核人：

批准人：

颁发部门：

质量保证部

日期：

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生效日期：

分发部门：质量保证部、销售部、物料管理部、生产技术部、财务部

目的：规范因产品质量原因、非质量原因造成产品退货的管理制度。

范围：适用于所有的退货产品。

责任：销售部、质量保证部负责实施。

内容：

1退货的申报、登记

1.1客户要求退货时或客户已退货时，业务人员应及时了解情况，填写退货通知单(SR-906-00)报销售部，退货通知单内容包括：退货单位、品名、规格、批号，退货数量，退货原因及该批药品销售发票号。

1.2企业收到退货后物料管理部及时填写退货登记处理表(SR-905-00)，表中包括退货收到日期，退货单位，品名、规格、批号、实收数量及客户退货原因，外包装情况及销售发票号，并根据该发票号，查明该批退货的发货单及发货合同，同时与业务人员的退货通知单核对。

1.3填写退货入库单(文件号)，办理退回药品的入库手续，仓库收到退货并与退货单核对后，将退货产品入库放置在退货区，待处理。

2退货原因的分类

2.1退货原因的分类

根据药品销售中，退货发生的具体实际情况，将退货原因划分为二大类，并依类处理。

A．药品质量原因包括：

A1药品内在质量原因，即药品质量不符合