物业工程部考核细则.docx

?一、总则

1.目的：为加强物业工程部管理，提高工程维修服务质量和工作效率，确保物业设施设备正常运行，特制定本考核细则。

2.适用范围：本细则适用于物业工程部全体员工。

3.考核原则：遵循公平、公正、公开的原则，以工作业绩和表现为主要考核依据，激励员工积极工作，不断提升服务水平。

二、考核内容与标准

（一）工作业绩（50分）

1.设施设备维护（20分）

-设备完好率（10分）

-每月对物业区域内设施设备进行全面巡检，记录设备运行状况。设备完好率达到95%及以上得8-10分；设备完好率在90%-94%之间得4-7分；设备完好率低于90%得0-3分。

-每发现一台设备存在明显故障或损坏，未及时记录和处理的，扣1分。

-设备维修及时率（10分）

-接到设备维修报修后，一般故障在[X]小时内修复，紧急故障在[X]分钟内到达现场并采取应急措施。设备维修及时率达到95%及以上得8-10分；及时率在90%-94%之间得4-7分；及时率低于90%得0-3分。

-每出现一次维修不及时情况（未按规定时间到达现场或修复），扣1分。

2.工程维修任务完成情况（20分）

-按时完成各类工程维修任务，根据维修任务的难易程度和紧急程度合理安排工作进度。任务完成率达到95%及以上得16-20分；任务完成率在90%-94%之间得10-15分；任务完成率低于90%得0-9分。

-每有一项维修任务未按时完成，扣2分；因维修质量问题导致同一部位再次维修的，每次扣3分。

3.节能降耗（10分）

-采取有效措施降低能源消耗，如合理设置设备运行参数、加强设备日常维护保养等。与去年同期相比，能源消耗降低[X]%及以上得8-10分；降低[X]%-[X]%之间得4-7分；降低幅度低于[X]%得0-3分。

-发现有明显浪费能源现象，未及时制止或提出改进措施的，每次扣2分。

（二）工作态度（30分）

1.责任心（10分）

-对待工作认真负责，积极主动承担工作任务，不推诿、不扯皮。能够严格遵守工作纪律和操作规程，确保工作安全。责任心强得8-10分；表现一般得4-7分；责任心较差得0-3分。

-因个人责任心不强导致工作失误或出现安全事故的，视情节轻重扣2-10分。

2.团队协作（10分）

-积极与同事配合，共同完成工作任务。在团队中发挥积极作用，能够主动分享工作经验和技术知识。团队协作良好得8-10分；表现一般得4-7分；团队协作较差得0-3分。

-与同事发生严重冲突，影响团队工作氛围的，每次扣5分。

3.服务意识（10分）

-树立良好的服务意识，对待业主和使用人热情、耐心、周到。及时响应业主需求，积极解决业主提出的问题。服务意识强得8-10分；表现一般得4-7分；服务意识较差得0-3分。

-接到业主投诉，经查实因服务态度问题导致的，每次扣2-5分。

（三）专业技能（20分）

1.专业知识掌握（10分）

-熟悉物业设施设备的工作原理、构造、性能和操作规程。能够熟练运用专业知识解决工作中遇到的问题。专业知识掌握扎实得8-10分；基本掌握得4-7分；专业知识欠缺得0-3分。

-在专业知识考核中，成绩优秀得8-10分，合格得4-7分，不合格得0-3分。

2.技能操作水平（10分）

-具备熟练的设施设备维修、保养技能，能够独立完成各项维修任务。技能操作熟练、规范得8-10分；操作基本熟练得4-7分；技能操作水平较差得0-3分。

-通过实际操作考核，表现优秀得8-10分，合格得4-7分，不合格得0-3分。

三、考核方式

1.日常考核：由工程部主管负责对员工每日工作表现进行记录，包括出勤情况、工作任务完成情况、工作质量、工作态度等方面。日常考核占总成绩的40%。

2.月度考核：每月末，工程部主管根据日常考核记录，结合设施设备维护数据、维修任务完成情况统计等，对员工进行月度考核评分。月度考核占