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优质护理服务绩效考核方案

?一、方案背景

随着医疗行业的不断发展，优质护理服务已成为医院提升服务质量、增强患者满意度的关键举措。为进一步加强护理团队建设，提高护理人员的工作积极性和主动性，确保优质护理服务工作的持续深入开展，特制定本绩效考核方案。

二、考核目的

1.通过科学合理的绩效考核，全面、客观、公正地评价护理人员的工作表现和业绩。

2.激励护理人员积极参与优质护理服务，提高护理质量和工作效率，提升患者满意度。

3.促进护理人员个人专业成长，优化护理团队整体素质，推动医院护理工作持续发展。

三、考核原则

1.公平公正原则：考核标准明确，过程公开透明，结果客观公正，确保每位护理人员都能在公平的环境中接受考核。

2.全面考核原则：从护理工作的各个方面进行综合考核，包括工作质量、工作效率、患者满意度、团队协作等，全面评价护理人员的工作表现。

3.动态调整原则：根据医院发展战略、护理工作重点以及实际运行情况，适时调整考核指标和权重，确保考核方案的科学性和有效性。

4.激励导向原则：以激励为主，通过合理的绩效奖励机制，激发护理人员的工作积极性和创造性，促进其不断提升工作质量和服务水平。

四、考核对象

医院全体护理人员

五、考核内容与标准

（一）护理工作质量（50分）

1.基础护理质量（20分）

-病房环境管理（5分）

-病房整洁、安静、舒适，物品摆放整齐，得3-5分。

-病房环境基本达标，但存在一些小问题，得1-2分。

-病房环境较差，不符合要求，得0分。

-患者生活护理落实情况（10分）

-全面落实患者的晨晚间护理、口腔护理、皮肤护理、饮食护理等，患者生活舒适，得8-10分。

-能基本落实生活护理，但有个别项目执行不到位，得4-7分。

-生活护理落实较差，患者满意度低，得0-3分。

-护理文件书写质量（5分）

-护理记录及时、准确、完整、规范，无错别字和涂改，得4-5分。

-护理记录基本符合要求，但存在少量瑕疵，得2-3分。

-护理记录不规范，存在较多问题，得0-1分。

2.专科护理质量（20分）

-专科护理操作规范执行情况（10分）

-严格按照专科护理操作流程进行操作，动作熟练、准确，无菌观念强，得8-10分。

-能正确执行专科护理操作，但存在一些小失误，得4-7分。

-专科护理操作不熟练，执行不规范，得0-3分。

-专科疾病护理质量（10分）

-对专科疾病患者护理措施得当，病情观察及时准确，并发症预防有效，得8-10分。

-能实施基本的专科护理，但对病情变化的观察和处理能力有待提高，得4-7分。

-专科护理不到位，出现护理差错或患者病情有不良变化，得0-3分。

3.护理安全管理（10分）

-护理差错事故发生情况（5分）

-无护理差错事故发生，得4-5分。

-发生一般护理差错，但未造成患者明显伤害，得2-3分。

-发生严重护理差错或护理事故，得0-1分。

-患者安全管理措施落实情况（5分）

-严格执行患者身份识别、跌倒坠床预防、压疮预防等安全管理制度，措施落实到位，得4-5分。

-能落实部分安全管理措施，但存在一些漏洞，得2-3分。

-安全管理措施执行不力，患者出现安全问题，得0-1分。

（二）工作效率（20分）

1.护理工作量完成情况（10分）

根据护理人员实际承担的护理工作量（如分管患者数量、护理操作次数等）进行量化考核。

-能高效完成本职工作任务，工作量饱满且质量达标，得8-10分。

-基本完成工作任务，但工作量与标准有一定差距，得4-7分。

-未能完成基本工作任务，得0-3分。

2.医嘱执行及时率（5分）

医嘱执行及时率=（及时执行的医嘱数量÷应执行的医嘱数量）×100%

-医嘱执行及时率达到95%及以上，得4-5